PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás todas las respuestas a tus preguntas

Sobre Rabanne y nuestros productos

  • Si hay una firma en el mercado que realmente pueda describirse como audaz y vanguardista, es Rabanne. Desde vestidos hechos con planchas de metal hasta perfumes capaces de poner en jaque a las normas de los perfumistas más afamados, Rabanne siempre va en busca de la innovación, creando novedades que provoquen emociones muy fuertes. Sorprendentes, atrevidas, alegres y provocativas, las fragancias de Rabanne tienen un poder excepcional capaz de dejar una huella en los recuerdos de todos para convertirse en referentes culturales dentro de la moda.

  • Toda la información relacionada con nuestros productos se presenta en la página web de cada uno de ellos. Aquí puedes encontrar una imagen del producto, la lista completa de ingredientes y todos los tamaños de los frascos y los precios.

  • La sostenibilidad es uno de los objetivos de Rabanne. Todos los productos son enviados con embalajes completamente reciclables. Para obtener más información, visita nuestra página web dedicada al reciclaje.

¿Cómo comprar?

  • Para comprar en la tienda online de Rabanne debes elegir el producto que deseas adquirir y la cantidad de unidades. Puedes usar nuestro motor de búsqueda para encontrar productos específicos por su nombre.Una vez que hayas hecho la selección, haz clic en “Ver bolsa de compra”. También puedes elegir muestras gratuitas de prueba y añadir un mensaje personalizado. Después, para realizar el pago, pulsa en “Proceder al pago”. Tienes la opción de realizar este proceso como invitado o de registrarte como usuario para disfrutar de nuestros servicios exclusivos.Si tienes alguna pregunta, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o al teléfono gratuito +800 3296 9039. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

  • Puedes comprar hasta 3 unidades de un mismo producto. Además, no puedes comprar en un mismo pedido artículos de moda y belleza. En caso de querer adquirir ambos tipos de artículos, debes realizar un pedido con las fragancias y otro con los productos de moda y pagarlos por separado.

  • Con el servicio "Comprar, probar y decidir", Rabanne le ofrece la oportunidad de probar su fragancia antes de abrirla. Cuando usted compra un perfume*, usted recibe automáticamente su muestra libre. Pruebe la muestra antes de abrir la botella. Si no le gusta la fragancia, simplemente devuelve la botella sin abrir en su embalaje original. Las devoluciones son gratuitas dentro de los 14 días de la fecha de entrega. El período de 14 días se extiende a 28 días hábiles. *Este mecanismo se ofrece para todas las fragancias excepto: Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet. Los conjuntos y accesorios están excluidos de esta oferta.

  • Esta opción no está disponible. Sin embargo, con nuestra etiqueta prepagada, puedes proceder a la devolución de un artículo de forma gratuita durante los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción. El reembolso te llegará en un máximo de 14 días también. Antes, durante o después de este proceso puedes realizar el nuevo pedido con el producto que realmente deseas comprar.

  • Para obtener una factura de tu compra es necesario que envíes un mensaje de correo electrónico solicitándonosla a la dirección [email protected] aportándonos tu nombre, apellidos y número de pedido. En caso de que tu dirección de facturación sea diferente a la de entrega, notifícanoslo también. Nuestros servicio de atención al cliente te proporcionará la factura lo antes posible.

  • Sí. Encontrarás los establecimientos disponibles a través de nuestro Localizador de Tiendas : https://www.rabanne.com/es/es/fragrance/store-locator

¿A qué países realiza envíos Rabanne?

  • Usted puede pagar su pedido por American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, Apple Pay y Klarna.

  • Su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal se cargará tan pronto como se envíe su pedido. Tenga en cuenta que una liquidación pendiente se colocará en su tarjeta o cuenta PayPal cuando se realice el pedido.

  • Para Rabanne, la seguridad de las compras online es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros. Todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Puede consultar nuestra política de privacidad haciendo clic aquí.

  • Si su pago ha sido rechazado, por favor siga los pasos a continuación: 1. Pruebe su pago de nuevo haciendo clic en "reintentar el pago" 2. Para ayudar a asegurar que su pedido no sea rechazado al realizar un nuevo pedido, le sugerimos que verifique lo siguiente:Verifique los detalles de la tarjeta o de la cuenta PayPal, para asegurarse de que la información sea correcta, p. ej., la fecha de caducidad o su dirección de facturación.Asegúrese de introducir el código de seguridad correctamente - son los números de tres dígitos en la parte posterior de su tarjeta para VISA y MasterCard. Para American Express, es el código de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera de la tarjeta. El emisor de su tarjeta puede haber rechazado su pago, ya que no sabemos la razón, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con su banco.Si ha comprobado todo lo anterior, Por favor, intente pagar con otra tarjeta o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono gratuito en 900 876 359, de lunes a viernes de 10am a 6pm.

Envío en línea y entrega

  • En la tienda donde te encuentres, ofrecemos entrega en España (excluyendo las Islas Canarias y las Islas Baleares).

  • Rabanne ofrece la entrega estándar libre sobre 40€, gastos de envío 3,95€ para cualquier orden debajo. Para la entrega urgente costará 15€.

  • El envío estándar tarda 1-2 días hábiles. Una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

  • Una vez enviado su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, con un enlace de seguimiento de UPS donde puede rastrear su pedido. Haga clic en este número de seguimiento para acceder a la página "Siga mi paquete" del sitio web de UPS, donde encontrará el estado de su paquete.

  • Por favor, espere hasta 3-6 días para recibir su pedido. Por favor, haga un seguimiento de su paquete siguiendo el enlace en su página de confirmación de correo electrónico para comprobar su estado. Si su fecha de entrega estimada ha pasado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y lo investigaremos lo antes posible.

  • Si su pedido ha sido enviado con artículos faltantes, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted antes de recibirlo para gestionar un reembolso. En caso de que no haya recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono gratuito en 900 876 359, de lunes a viernes de 10am a 6pm. We hará todo lo posible para dar cabida a su solicitud.

  • Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente especificando su número de pedido, dirección de correo electrónico y una descripción del problema. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono gratuito al 900 876 359, de lunes a viernes de 10am a 6pm.

  • Si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono gratuito en 900 876 359, de lunes a viernes de 10am a 6pm.We hará todo lo posible para dar cabida a su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos agregar o eliminar elementos del pedido una vez que haya sido validado.

Devoluciones y Reembolsos

  • Para devolver cualquier artículo, Rabanne le proporciona una etiqueta de envío precargada y prepagada para que se pegue a su paquete antes de dejarlo en un mostrador de servicio de correo.

  • Todas las devoluciones son gratuitas en un máximo de 14 días después de recibir el producto. Los productos deben estar sin abrir/sin usar.

  • Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos cualquier producto. La devolución de cualquier producto debe realizarse en un máximo de 14 días después de recibir el producto. Tenga en cuenta que las devoluciones son gratuitas. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

  • El período de reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción de su devolución en nuestro almacén. Una vez que hayamos inspeccionado el estado de los artículos devueltos, le notificaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta también que el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el producto comprado.

  • Si ha perdido su etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono gratuito a las 900 876 359, de lunes a viernes de 10am a 6pm.

Mi cuenta y datos personales

  • Para crear una cuenta: Haz clic en el icono “mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Pulsa en el botón “crear cuenta” y rellena el formulario de registro. Para suscribirte en nuestro boletín de noticias, haz clic en la casilla de verificación específica. Pulsa en “crear cuenta”. Tu cuenta estará ya creada. Podrás acceder a tu perfil y modificar tu información personal cuando quieras. Desde ese momento, podrás acceder a tu cuenta fácilmente pulsando en el icono “mi cuenta” y agregando tu dirección de correo electrónico y contraseña. Puedes crear tu cuenta de usuario introduciendo solo una contraseña si ya has realizado alguna compra en nuestra web como invitado.

  • Haz clic en el icono “mi cuenta” en la esquina superior derecha de la pantalla y pulsa en “he olvidado mi contraseña”. También puedes restablecer tu contraseña durante el proceso de compra introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para la creación de la cuenta. Si lo haces, recibirás un enlace a través de un mensaje desde el que podrás establecer una nueva.

  • Inicia sesión haciendo clic en el icono “mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla para modificar tu información personal. Después introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para iniciar sesión. Pulsa en “detalles personales” para modificar tus datos y en “direcciones” para modificar tu dirección de envío y facturación. Cuando acabes, haz clic en “guardar cambios”.

  • Para leer nuestra Política de Privacidad : https://www.rabanne.com/es/es/fragrance/privacy-page. Si quieres saber más sobre nuestra Política de Cookies : https://www.rabanne.com/es/es/fragrance/cookie-page.

  • Para suscribirte a nuestra newsletter tienes tres opciones: 1. Crea una cuenta de usuario pulsando en el icono “mi cuenta” de la parte superior derecha de la pantalla y rellena el formulario de registro. 2. Marca la casilla correspondiente cuando la web te pregunte si quieres recibir noticias acerca de Rabanne y finaliza el proceso de creación de la cuenta. A partir de ahí, recibirás en tu correo electrónico nuestro boletín. 3. Si no quieres crear una cuenta pero sí recibir nuestra newsletter, desciende a la parte inferior de la pagina principal. Allí encontrarás un área en donde podrás introducir tu dirección de correo electrónico y así suscribirte automáticamente.

  • Para darse de baja, pulsa en el enlace de cancelación de la suscripción que encontrarás en la parte inferior de cualquier boletín de noticias que hayas recibido en tu cuenta de correo electrónico. Si aún no has recibido ninguno, cancela la suscripción pulsando en el apartado “detalles personales” de tu cuenta de usuario y, a continuación” desactivando la casilla “Quiero recibir noticias de Rabanne para conocer nuevas colecciones y más”. Por último, haz clic en “guardar cambios”. Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando al número de teléfono gratuito 900 876 359 de lunes a viernes entre las 10:00 y las 6:00 horas.

  • Suscríbase al boletín a través del formulario de inscripción disponible en nuestro sitio web. Un código promocional individual será enviado a usted por correo electrónico, solo se puede utilizar una vez. Ingrese su código promocional durante el check-out para obtener un 15% de descuento en su pedido. Excluyendo el cuidado corporal y las novedades de moda y esenciales. La oferta es válida durante 1 mes a partir de la fecha de recepción de correo electrónico, en el sitio web de Rabanne exclusivamente, mientras duren las existencias. La oferta es válida solo en Francia Metropolitana. No se puede combinar con otras ofertas actuales.

Otras preguntas

  • Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico [email protected] o por teléfono gratuito al +34 900 876 359, de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

  • ¿Te interesa unirte al equipo de Rabanne? Le aconsejamos que visite esta página directamente: https://www.puig.com/en/talent/work-with-us/ Podrá ponerse en contacto directamente con el departamento de recursos humanos de la marca y discutir su posición ideal con ellos.

¿Cómo puedo reciclar mi fragancia de Pacollection?

  • Hacemos todo lo posible para elevar el nivel de innovación y las prácticas sustentables dentro del sector del lujo.De esta manera, actualmente estamos buscando materiales y procesos más sostenibles y promovemos prácticas de economía circular. Estamos trabajando para mejorar nuestros embalajes, prevenir la acumulación de basura y reducir la eliminación en vertederos.

  • 1. La caja está hecha de cartón compacto y, por lo tanto, puede reciclarse doblándola y depositándola en el contenedor utilizado para recoger el papel y el cartón.2. La espuma debe ser desechada en el cubo de basura general.3. La botella está compuesta de varios materiales. Para asegurarse de que la botella de recogida se recicla, puede enviárnosla (consulte la sección 4 para más información).

  • La botella una vez desmontada se convertirá en pellets para su posterior utilización como materia prima para la fabricación de tuberías de riego, bolsas, lonas plásticas, macetas de plástico, etc.Los elementos metálicos una vez separados y compactados junto con la chatarra recuperada de otros clientes están destinados a fundiciones de aluminio para la fabricación de lingotes que serán utilizados para mobiliario urbano de aluminio y piezas de aluminio del sector de automoción....

  • Necesitamos su ayuda para mantener los productos fuera de la naturaleza y, siempre que sea posible, en los flujos de reciclaje utilizando los procesos de reciclaje y eliminación existentes en su país o región. Los esquemas de reciclaje y las instalaciones son diferentes a nivel local, a continuación encontrarás algunos enlaces útiles por país. EUROPE SPAIN, ECOEMBES: https://www.ecoembes.com/es/ciudadanos/envases-y-procesoreciclaje/como-reciclar-bien GERMANY, DSD (Gruener Punkt): https://www.gruener-punkt.de/de/muelltrennung-muelltrennen.html FRANCE, CITEO : https://www.consignesdetri.fr/ BELGIUM, FOSTPLUS: https://www.fostplus.be/nl/sorteren-recycleren/alles AMERIQUE UNITED STATES (New York), GOVERNMENT: https://www1.nyc.gov/assets/dsny/site/services/recycling/what-torecycle ARGENTINA (Buenos Aires), GOVERNMENT: https://www.buenosaires.gob.ar/ciudadverde/separacion/como-seseparan-los-residuos BRASIL (Sao Paulo), LOGA: https://www.loga.com.br/content.asp?CP=LOGA&PG=LG_C08 COLOMBIA (Bogotá), GOVERNMENT: http://www.bogota.gov.co/temas-de-ciudad/ambiente/como-reciclar-enbogota URUGUAY (Montevideo), GOVERNMENT: http://www.montevideo.gub.uy/reutilizacion-y-reciclaje PANAMÁ (Panamá), BASURACERO https://www.basuracerocambiatubarrio.org/puntos_limpios.php CHILE, GOVERNMENT: http://chilerecicla.gob.cl/a_reciclar/que_y_como_reciclar/ MEXICO: https://www.gob.mx/semarnat/acciones-y-programas/clasificacionreciclaje-y-valoracion-de-los-rsu

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