Centre d'aide

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions.

COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

  • Pour créer un compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. 1. Cliquez sur l'icône "mon compte" dans le coin supérieur droit de chaque page.
    2. 2. Cliquez sur le bouton "créer un compte" et entrez toutes les informations nécessaires.
    3. 3. Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, cochez également la case qui correspond à votre choix.
    4. 4. Cliquez sur "créer un compte" et votre compte sera créé.

    La prochaine fois, vous pourrez facilement accéder à votre compte en cliquant sur la même icône "mon compte" et en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez encore créer un compte en ajoutant un mot de passe après la confirmation de votre commande.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser.
    Cliquez sur l'icône "mon compte" en haut à droite de chaque page, puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
    Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe au moment de passer une commande.
    Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et vous recevrez un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

  • Pour modifier les informations de votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. 1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'icône "mon compte" en haut à droite de chaque page.
    2. 2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter. Cliquez sur "détails personnels" pour modifier vos informations personnelles et cliquez sur "adresses" si vous souhaitez mettre à jour vos adresses de livraison et de facturation.
    3. 3. Cliquez ensuite sur "enregistrer les modifications".

  • Pour vous abonner à notre newsletter, vous avez deux possibilités :

    1. 1. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône "mon compte" en haut à droite de chaque page. Saisissez les informations obligatoires, cochez la case "Oui" lorsque l'on vous demande si vous souhaitez recevoir les actualités de Rabanne et cliquez sur "créer un compte". Vous recevrez alors nos communications.
    2. 2. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez simplement saisir votre adresse e-mail dans les champs prévus à cet effet en bas de chaque page et vous serez automatiquement abonné.
    3. 3. Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez également vous abonner à la newsletter en utilisant les champs prévus à cet effet en bas de chaque page.

  • Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement que vous trouverez au bas de toutes nos newsletters.

    Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, vous pouvez vous désabonner en mettant à jour vos données personnelles dans votre compte.
    Dans votre compte personnel, cliquez sur "données personnelles", puis en bas de la page, décochez la case "Je souhaite recevoir les actualités Rabanne pour connaître les nouvelles collections et plus encore". Enfin, cliquez sur "enregistrer les modifications".

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, l'équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes.

COMMANDES ET PAIEMENTS

  • Acheter sur rabanne.com n'a jamais été aussi simple !
    Veuillez suivre les étapes suivantes pour acheter vos articles préférés sur notre site web :

    • • Choisissez le produit souhaité dans la liste des produits ou utilisez notre barre de recherche pour le trouver.
    • • Choisissez la quantité du produit et ajoutez-le au panier en cliquant simplement sur le bouton "Ajouter au panier".
    • • Lorsque vous avez sélectionné et ajouté tous vos articles, cliquez sur "Valider mon panier" et vous pourrez choisir des échantillons gratuits et/ou des cadeaux, ainsi qu'ajouter un message personnalisé à votre commande.
    • • Avant de passer au paiement, si vous disposez d'un code promotionnel, n'oubliez pas de l'ajouter dans la section "Ajouter un code promotionnel" de votre panier.
    • • Votre panier est maintenant prêt, cliquez sur le bouton "Finaliser ma commande" pour passer aux dernières étapes.
    • • Vous pouvez créer un compte pour accéder à nos services exclusifs ou continuer votre achat en tant qu'invité.
    • • Remplissez toutes les informations relatives à la livraison et au mode de paiement choisi pour votre achat et votre commande sera prête à partir !
    • • Une fois traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Nous vous informerons à chaque étape de la livraison jusqu'à ce que vous receviez enfin les articles Rabanne commandés.

    Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez contacter notre Service Client et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

  • Nous acceptons les commandes effectuées avec American Express, Maestro, MasterCard, Visa, Apple Pay, PayPal et Klarna.
    Votre carte de crédit ou votre compte Paypal sera débité dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu'un règlement en attente sera placé sur votre carte ou votre compte PayPal au moment de la commande.

  • Les commandes passées sur rabanne.com sont traitées rapidement, afin que vos articles puissent vous être livrés dans les plus brefs délais. Par conséquent, une fois qu'une commande a été soumise, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre achat.
    Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.

  • Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre Service Client en indiquant votre nom, votre prénom et le numéro de votre commande. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dans votre e-mail.
    Notre équipe du Service Client vous renverra la facture par e-mail dans les plus brefs délais.

  • Pour des raisons logistiques, les articles de mode et de beauté ne peuvent pas être achetés dans la même commande.
    Si vous souhaitez acheter les deux, vous devrez passer une première commande d'articles de beauté sur https://www.rabanne.com/fr/fr/fragrance/homepageFragrance, puis une seconde commande d'articles de mode sur https://fashion.rabanne.com/.
    Veuillez noter que vous ne pouvez commander que jusqu'à 3 unités de la même référence.

  • Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre commande a été partiellement ou totalement annulée. La plupart du temps, il s'agit de l'une des raisons suivantes :

    1. 1. Vos articles étaient en rupture de stock au moment de l'expédition : Si c'est le cas, nous nous occuperons immédiatement de votre remboursement, qui sera effectué selon le même mode de paiement.
    2. 2. Un problème s'est produit lors de la vérification de vos données de paiement et/ou d'expédition :

    - Essayez de vérifier vos données dans les informations de votre compte. Si les informations sont correctes, le plus simple est de contacter votre banque pour voir si elle peut vous aider à en savoir plus sur le problème de paiement.
    - Si le problème se situe au niveau de l'expédition, vérifiez les informations relatives à votre adresse de livraison et assurez vous qu'elle se trouve dans le même pays que le site web sur lequel vous avez passé votre commande.
    Si le problème n'est toujours pas résolu, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, afin que nos conseillers de la marque puissent prendre le relais.

LIVRAISON

  • Pour le moment, notre site français propose la livraison en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco.

  • Rabanne offre une livraison standard gratuite à partir de 40€, sinon les frais sont de 3,50€. Pour la livraison express, les frais sont de 15€ pour les commandes beauté (parfum et maquillage) et de 20€ pour les commandes mode.
    Les colis seront livrés par notre partenaire UPS, dans les délais suivants :

    • • Livraison standard : 1-2 jours ouvrables (*)
    • • Livraison express : 1-2 jours ouvrables (*)


    Nous vous tiendrons au courant par e-mail à chaque étape de la livraison et vous pourrez suivre le colis à tout moment grâce au lien de suivi que nous vous fournirons.

    Important : pendant les périodes de pointe, telles que les fêtes de fin d'année, les soldes, le Black Friday et d'autres occasions spéciales, nous enregistrons une augmentation significative du volume des commandes. Cette forte demande peut entraîner des délais de traitement et de livraison plus longs que d'habitude. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour expédier vos commandes le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant ces périodes de pointe. Pour des délais de livraison plus précis, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi fournies avec votre commande.

    (*) Veuillez noter que les commandes passées après midi seront prises en compte et préparées le jour ouvrable suivant.

  • Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi d'UPS qui vous permettra de suivre votre commande.
    Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page "Suivre mon colis" du site web d'UPS, où vous trouverez l'état de votre colis.
    Soyez assuré que nous vous tiendrons informé à chaque étape de la livraison et que nous vous préviendrons en cas de retard dans l'acheminement de votre colis.

  • Veuillez prévoir un délai de 1 à 7 jours ouvrés pour la réception de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en cliquant sur le lien figurant sur la page de confirmation de votre e-mail pour vérifier son état. Si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service Client et nous nous pencherons sur la question dès que possible.

  • Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur UPS afin qu'il vérifie si la demande peut être acceptée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la société de transport sera en mesure d'accepter la demande, car cela dépend de la zone de livraison et de la disponibilité du transporteur.

  • Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre Service Client en précisant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème. Notre équipe examinera votre cas et vous proposera la meilleure solution.

  • En cas de réaction indésirable ou allergique à l'un de nos produits, nous vous conseillons de cesser immédiatement de l'utiliser et de contacter notre équipe du Service Client, qui s'occupera du problème et vous fournira la meilleure solution.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Pour retourner un article, Rabanne vous fournit une étiquette d'expédition pré-remplie et prépayée à coller sur votre colis avant de le déposer au guichet du service courrier.
    Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et préremplie dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
    Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du colis à notre entrepôt.
    N'oubliez pas que le produit doit être inutilisé, scellé et en parfait état pour pouvoir être retourné.

  • Si vous n'avez plus l'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter notre Service Client et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à répondre à votre demande.

  • Les produits ne sont pas échangeables.
    Toutefois, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et préremplie et renvoyer gratuitement un article dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre colis à notre entrepôt.

  • Les remboursements sont effectués sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour passer la commande. Si votre carte de crédit/débit a expiré, le remboursement sera automatiquement dirigé vers la carte liée au même compte bancaire par votre banque.

  • La période de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Une fois que nous aurons inspecté l'état des articles retournés, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
    Si la période de remboursement est passée et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

PROMOTIONS ET COUPONS

  • Notre code de bienvenue vous offre 15% de réduction sur votre premier achat chez rabanne.com.
    Pour recevoir votre code, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter en utilisant le formulaire d'inscription disponible sur notre site.
    Un code promotionnel individuel vous sera envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant l'inscription à la newsletter et il ne pourra être utilisé qu'une seule fois.
    Pour appliquer la réduction, veuillez saisir votre code promotionnel lors de la validation de votre premier achat.
    *Exclusions : n'oubliez pas que les produits de soins corporels, la mode, les nouveautés et les produits format voyage sont exclus de la promotion. L'offre est valable 1 mois à compter de la date de réception de l'e-mail, sur le site Rabanne exclusivement, dans la limite des stocks disponibles. L'offre est valable dans tous les pays. Non cumulable avec d'autres codes promo, articles soldés et promotions en cours.

  • L'e-mail contenant le code de bienvenue peut prendre jusqu'à 24 heures pour être envoyé à votre adresse e-mail. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier "spam" ou "promotions".
    Si les 24 heures se sont écoulées et que votre code n'est pas dans votre boîte mail, n'hésitez pas à contacter notre Service Client et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

  • Pour votre anniversaire, rabanne.com vous propose un code de réduction qui vous permettra de bénéficier d'une remise de 20% sur votre prochaine commande.
    Le code sera envoyé automatiquement le jour de votre anniversaire, à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte sur notre site Web.
    Veillez à ce que vos données personnelles soient remplies et que la date de votre anniversaire soit correctement indiquée.
    Le code sera valable pendant 30 jours après la réception de l'e-mail et peut être utilisé pour un seul achat.
    Pour appliquer la réduction, veuillez saisir votre code promotionnel lors du processus de commande, juste avant de procéder au paiement.
    *Exclusions : n'oubliez pas que les produits de soins corporels, la mode, les nouveautés et les produits essentiels sont exclus de la promotion. L'offre est valable 1 mois à compter de la date de l'e-mail de réception, sur le site Rabanne exclusivement, dans la limite des stocks disponibles. L'offre est valable dans tous les pays. Non cumulable avec d'autres codes promo, articles soldés et promotions en cours.

  • Rabanne souhaite que chaque achat soit spécial, c'est pourquoi nous proposons notre programme " Art d'offrir ".
    Comment cela fonctionne-t-il ?

    Pour les commandes jusqu'à 89 € :

    • • Un pochon sera automatiquement ajouté à votre panier, sans frais.
    • • Vous pouvez ajouter une boîte cadeau premium à votre panier pour seulement 5€.
    • • Vous pouvez ajouter un élégant cabas à votre panier pour seulement 10€.


    Pour les commandes de 90€ et plus :

    • • Un pochon sera automatiquement ajouté à votre panier, sans frais.
    • • Une boîte cadeau premium sera également ajoutée automatiquement et sans frais.
    • • Un élégant cabas viendra compléter votre panier, sans frais.


    Nous espérons que ces cadeaux ajouteront une touche spéciale à votre expérience d'achat.
    *Dans la limite des stocks disponibles.

  • Avec le service " Essayez et Achetez ", Rabanne vous offre la possibilité d'essayer votre parfum ou votre produit de maquillage avant de l'ouvrir.
    Lorsque vous achetez un produit de beauté*, vous recevez automatiquement son échantillon gratuit afin de le tester avant de l'ouvrir.
    Si vous ne l'aimez pas, il vous suffit de renvoyer le produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la date de livraison.
    Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de retours.
    *Ce mécanisme est offert pour tous les produits de beauté à l'exception de : Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet, Invictus Aqua, Million Oud. Les coffrets et accessoires sont exclus de cette offre.

PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

  • Nous faisons de notre mieux pour améliorer l'innovation et les pratiques durables dans le secteur du luxe. Ainsi, nous recherchons actuellement des matériaux et des processus plus durables et encourageons les pratiques d'économie circulaire. Nous travaillons à l'amélioration de nos emballages, à la prévention des déchets et à la réduction de la mise en décharge. L'emballage de nos produits de vente en ligne (y compris les articles de papeterie) est entièrement recyclable.

  • Nous avons besoin de votre aide pour éviter que les produits ne se retrouvent dans la nature et, dans la mesure du possible, dans les flux de recyclage, en utilisant les processus de recyclage et d'élimination existants dans votre pays ou votre région. Les programmes et les installations de recyclage sont différents au niveau local, nous vous conseillons donc de vous référer à vos programmes de recyclage locaux.

  • Rabanne cherche à réduire l'impact de l'emballage en travaillant beaucoup sur l'éco-conception, principalement grâce à de nouvelles méthodes de recharge, au recyclage et à la réutilisation.
    Nous avons créé notre système de recharge breveté, qui comporte un bouchon vaporisateur dévissable, rendant le flacon rechargeable à l'infini. Vous trouverez toutes nos recharges sur la page suivante : https://www.rabanne.com/fr/fr/fragrance/c/frag-refill

  • Dans le cadre de l'engagement de Rabanne à forger un avenir meilleur, tous nos produits de maquillage sont véganes et rigoureusement testés. Infusée d'ingrédients de soin de la peau, chaque formule de maquillage végane contient jusqu'à 98 % d'ingrédients d'origine naturelle pour rehausser votre éclat. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page : https://www.rabanne.com/fr/fr/vegan-makeup

AUTRES QUESTIONS

  • Nos conseillers de Rabanne s'efforcent toujours d'offrir le meilleur service possible à nos consommateurs.
    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes ou des questions. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en utilisant le support de votre choix :

    • • en discutant avec nous : en utilisant le bouton sous la forme de message, en bas à droite de notre site web
    • • en nous envoyant un e-mail : à l'adresse [email protected]
    • • en nous appelant : au +44 808 164 0910 (numéro non surtaxé)

    Notre équipe de service client est disponible :

    • • De février à octobre : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
    • • De novembre à janvier : du lundi au samedi de 10h00 à 20h00

  • S'il y a une marque au monde qui peut être fière d'être audacieuse et avant-gardiste, c'est bien Rabanne.
    De la mode taillée dans du métal aux parfums qui brisent tous les codes établis, Rabanne a toujours innové, créant de la nouveauté pour provoquer des émotions fortes.
    Percutants, audacieux, légers et provocants, les parfums Rabanne ont le pouvoir exceptionnel de marquer les mémoires et de devenir des références culturelles.

  • Vous souhaitez rejoindre l'équipe Rabanne ? N'hésitez pas à vous rendre directement sur cette page : https://careers.puig.com/
    Vous pourrez entrer directement en contact avec le service RH de la marque et discuter avec eux de votre poste idéal.

S'INSCRIRE A LA NEWSLETTER

Inscrivez-vous pour profiter de -15% lors de votre 1ère commande beauté dès 70€ d’achat et d’un accès en avant-première à nos offres exclusives sur rabanne.com.

© 2024 Rabanne