QUESTIONS FREQUENTES

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 0186478168 du lundi au vendredi de 9h à 19h et samedi de 10h à 18h.

À propos de Rabanne

  • S'il existe une marque au monde qui peut se vanter de son audace et de son style avant-gardiste, c'est bien Rabanne. De flacons design taillés dans le métal à la composition de parfums défiant tous les codes établis, Rabanne a toujours innové pour mieux susciter de fortes émotions. Marquants, osés, joyeux et provocateurs, les parfums Rabanne ont le pouvoir exceptionnel de marquer profondément la mémoire et de devenir de véritables repères culturels.

  • Toutes les informations concernant nos produits figurent sur leur propre page produit. Vous pouvez voir un visuel, la liste complète des ingrédients, les capacités des flacons et les prix.

  • Chez Rabanne, nous essayons d'être le plus vertueux possible. Nos emballages pour le commerce en ligne (y compris nos enveloppes) sont entièrement recyclables. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée au recyclage.

Comment passer une commande ?

  • Pour acheter sur la boutique en ligne Rabanne, vous devez choisir le produit que vous voulez commander et indiquer la quantité désirée. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche afin de trouver les produits par nom. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur "Voir le panier". Vous pouvez ensuite choisir vos échantillons gratuits et ajouter un message personnalisé. Pour procéder au paiement, cliquez sur "Valider la commande". Vous pouvez créer un compte pour accéder à nos services exclusifs ou poursuivre votre achat en tant qu'invité. Si vous avez des questions ou difficultés, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected], ou par téléphone gratuitement au +33186478168 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

  • Vous pouvez commander jusqu'à 3 unités de la même référence. Veuillez noter que vous ne pouvez pas avoir d'articles Mode et Beauté dans le même panier. Si vous souhaitez acheter les deux, vous devez valider une première commande pour l'article Parfums, puis une seconde pour l'article Mode.

  • Avec le service « Testez-moi », Rabanne vous offre la possibilité d'essayer votre parfum avant de l'ouvrir. Pour tout achat d’un parfum*, vous recevez automatiquement et gratuitement son échantillon. Testez l’échantillon avant d’ouvrir le flacon. Si la fragrance ne vous plaît pas, renvoyez simplement le flacon, non ouvert dans son emballage d’origine. Les retours sont offerts dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Pour les retours en ligne, la limite actuelle de 14 jours est étendue a 28 jours ouvrés.*Cette mécanique est offerte pour tous les parfums exceptés : Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet. Les coffrets et les ancillaires sont exclus de cette offre.

  • Les produits ne peuvent pas être échangés. Cependant, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et pré-remplie et retourner un article gratuitement sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Vous pouvez ensuite commander à nouveau l'article à tout moment.

  • Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre prénom, nom et numéro de commande. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais.

  • Vous pouvez acheter nos produits dans les boutiques que vous trouverez répertoriées dans "Trouver un point de vente" : https://www.rabanne.com/fr/fr/fragrance/store-locator

Paiement

  • Vous pouvez payer votre commande par carte American Express, Maestro, MasterCard, Visa, Klarna, Apple Pay et par PayPal.

  • Votre carte ou votre compte PayPal est débité au moment de l’expédition de votre commande. Toutefois, notez que ce règlement est placé en attente sur votre carte ou votre compte PayPal dès que vous passez votre commande.

  • Pour Rabanne, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter celle-ci ici.

  • 2. Pour vous assurer que votre commande ne soit pas refusée lors d'une nouvelle commande, nous vous invitons à vérifier les points suivants :- Vérifiez que les informations de la carte ou du compte PayPal sont correctes, comme la date d'expiration et l'adresse de facturation.- Assurez-vous que vous avez tapé correctement le code de sécurité. Il s'agit du nombre à trois chiffres placé au dos des cartes VISA et MasterCard. Pour American Express, il s'agit du code à quatre chiffres figurant au recto de la carte.- L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Comme nous ignorons la raison de ce refus, nous vous suggérons de contacter directement votre banque.Si vous avez vérifié tous ces points, veuillez essayer de payer avec une autre carte ou contactez notre service client par e-mail à [email protected], ou par téléphone gratuitement au 08 05 22 04 38 du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

Livraison

  • Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco.

  • Rabanne offre une livraison standard gratuite pour toutes les commandes dès 40€ d'achat, pour les commandes en dessous les frais de livraison appliqués seront de 3,95€.Pour une livraison express, le tarif est de 15€.Combien dois-je payer de frais de douane et de taxes ? Rabanne prend en charge tous les frais de douane et de taxes.

  • La livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés. La livraison express prend 24 à 48 heures. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation.

  • Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi UPS vous permettant de suivre votre commande. Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page « Suivre mon colis » du site web UPS où vous verrez le statut de votre colis.

  • Veuillez compter jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Veuillez également suivre votre colis en utilisant le lien indiqué dans votre e-mail de confirmation pour vérifier son statut. Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected], ou par téléphone au numéro non surtaxé 08 05 22 04 38, du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.

  • Si votre commande est expédiée avec des articles manquants, notre service client vous contacte avant que vous ne la receviez afin de procéder à un remboursement. Si vous ne recevez aucun e-mail, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au numéro gratuit 08 05 22 04 38, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.Nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande.

  • Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.Contactez notre service client par e-mail à [email protected], ou par téléphone au numéro non surtaxé 08 05 22 04 38, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

  • Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected], ou par téléphone au numéro non surtaxé 08 05 22 04 38, du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 ; le samedi de 10h00 à 18h00.Nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer un article de la commande une fois celle-ci validée.

Retours et remboursements

  • Pour les retours, Rabanne vous fournit une étiquette d'expédition pré-remplie et prépayée à coller sur votre colis avant de le déposer dans un bureau de poste.

  • Tous les retours sont gratuits s'ils sont effectués sous 14 jours maximum après la réception des articles. Les produits doivent être non ouverts / non utilisés.

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer n'importe quel produit. Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit concerné. Veuillez noter que les retours sont gratuits. Pour plus d'informations, merci de consulter notre Politique de Retour.

  • Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours suite à la réception de votre retour dans notre entrepôt. Dès que nos équipes ont contrôlé l'état des articles retournés, nous vous en informons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question.

  • Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à [email protected], ou par téléphone au numéro non surtaxé 08 05 22 04 38, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Mon compte et mes données personnelles

  • Pour créer un compte :Cliquez sur l'icône "Mon compte" dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page.Cliquez sur le bouton "Créer un compte" et entrez toutes les informations demandées.Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, cochez également la case correspondante.Cliquez sur "Créer un compte".Votre compte est alors créé. Vous pouvez accéder à votre profil et modifier vos informations personnelles.La prochaine fois, vous pourrez y accéder en cliquant sur la même icône "Mon compte" mais en entrant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez toujours créer un compte en ajoutant un mot de passe après la confirmation de votre commande.

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  • Inscrivez-vous à la newsletter via à formulaire d'inscription disponible sur notre site internet. Un code promotionnel individuel et à usage unique vous sera communiqué par e-mail. Entrez votre code promotionnel au moment du paiement de votre commande parfum, pour bénéficier de 15% de remise sur votre première commande. L'offre est valable 1 mois à compter de la date de réception de l'e-mail, sur le site internet Rabanne exclusivement, dans la limite des stocks disponibles. L'offre est valide sur tous nos sites e-commerce. Elle n'est pas cumulable avec les autres offres en cours.

Autres questions

  • Vous pouvez joindre notre service client par e-mail [email protected] ou par téléphone au numéro non surtaxé 01 86 47 81 68, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

  • Vous aimeriez travailler au sein de Rabanne ? Nous vous invitons à visiter cette page : ***https://www.puig.com/en/talent/work-with-us***. Vous pourrez ainsi contacter directement le service des ressources humaines pour évoquer le poste correspondant le mieux à votre profil.

Comment recycler mon parfum Pacollection ?

  • Nous mettons tout en œuvre pour placer la barre plus haut en matière d'innovation et de pratiques durables dans le secteur du luxe.Dans ce sens, nous recherchons actuellement des matériaux et des procédés plus durables tout en promouvant des pratiques d'économie circulaire.Nous travaillons à l'amélioration de nos emballages ainsi qu’à la gestion des déchets et leur réduction.

  • 1. Le coffret et le fourreau coulissant sont en carton et peuvent donc être recyclés en les pliant et les jetant dans la poubelle utilisée pour collecter le papier et le carton.2. La mousse dans le coffret peut être jetée dans la poubelle générale.3. Le flacon est composé de matériaux variés. Pour vous assurer que les flacons Pacollection sont recyclés, vous pouvez nous les envoyer.

  • Une fois démonté, le flacon sera transformé en pastilles pour une utilisation ultérieure en tant que matière première, pour la fabrication de tuyaux d'irrigation, de sacs, bâches et pots en plastique, etc.Les éléments métalliques, une fois séparés et compactés, ainsi que les débris récupérés d'autres clients sont envoyés à des fondeurs d'aluminium pour la fabrication de lingots destinés à la création de meubles urbains et de pièces en aluminium du secteur automobile ...

  • Nous avons besoin de votre aide pour garder les produits hors de la nature et, dans la mesure du possible, les recycler, en utilisant les procédés de recyclage et d'élimination existants dans votre pays ou région.Les programmes et procédés de recyclage sont différents au niveau local, veuillez trouver ci-dessous quelques liens utiles par pays. EUROPE SPAIN, ECOEMBES: https://www.ecoembes.com/es/ciudadanos/envases-y-procesoreciclaje/como-reciclar-bien GERMANY, DSD (Gruener Punkt): https://www.gruener-punkt.de/de/muelltrennung-muelltrennen.html FRANCE, CITEO : https://www.consignesdetri.fr/ BELGIUM, FOSTPLUS: https://www.fostplus.be/nl/sorteren-recycleren/alles AMERIQUE UNITED STATES (New York), GOVERNMENT: https://www1.nyc.gov/assets/dsny/site/services/recycling/what-torecycle ARGENTINA (Buenos Aires), GOVERNMENT: https://www.buenosaires.gob.ar/ciudadverde/separacion/como-seseparan-los-residuos BRASIL (Sao Paulo), LOGA: https://www.loga.com.br/content.asp?CP=LOGA&PG=LG_C08 COLOMBIA (Bogotá), GOVERNMENT: http://www.bogota.gov.co/temas-de-ciudad/ambiente/como-reciclar-enbogota URUGUAY (Montevideo), GOVERNMENT: http://www.montevideo.gub.uy/reutilizacion-y-reciclaje PANAMÁ (Panamá), BASURACERO https://www.basuracerocambiatubarrio.org/puntos_limpios.php CHILE, GOVERNMENT: http://chilerecicla.gob.cl/a_reciclar/que_y_como_reciclar/ MEXICO: https://www.gob.mx/semarnat/acciones-y-programas/clasificacionreciclaje-y-valoracion-de-los-rsu

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