CONTA E INFORMAÇÕES PESSOAIS

• Como criar uma conta?
  
  1. 1. Clique no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página.
  2. 2. Clique no botão "criar conta" e preencha todas as informações necessárias.
  3. 3. Se desejar se inscrever para receber nossa newsletter, marque também a caixa de seleção relacionada.
  4. 4. Clique em "criar conta" e sua conta será criada.
  Na próxima vez, você poderá acessar facilmente sua conta clicando no mesmo ícone "minha conta" e inserindo seu endereço de e-mail e senha.
  Se você fez uma compra como visitante, ainda pode criar uma conta adicionando uma senha após a confirmação do seu pedido.

• Eu esqueci minha senha, onde posso redefini-la?
  

  Se você esqueceu sua senha, você poderá redefini-la facilmente. Clique no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página e, em seguida, clique no link "Esqueceu sua senha?".
  Você também pode redefinir sua senha no momento do checkout ao fazer um pedido.
  Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta e você receberá um link por e-mail para definir uma nova senha.

• Posso editar minhas informações pessoais?
  

  Para modificar os detalhes da sua conta, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta clicando no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página.
  2. Insira seu endereço de e-mail e senha para fazer login. Clique em "informações pessoais" para modificar suas informações pessoais e clique em "Endereço de Entrega" se desejar atualizar o endereço de entrega e de cobrança.
  3. Depois, clique em "salvar".

• Como posso me inscrever para receber a newsletter?
  

  Para se inscrever e receber a nossa newsletter, você tem estas opções:

  1. Você pode criar uma conta clicando no link do ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página. Insira as informações obrigatórias, marque a caixa de seleção "Sim" quando solicitado se deseja receber as novidades de Rabanne e clique em "criar conta". Você então receberá nossas comunicações.
  2. Se você preferir não criar uma conta, pode simplesmente inserir seu endereço de e-mail nos campos dedicados na parte inferior de qualquer página e será inscrito automaticamente.
  Se você fez uma compra como visitante, também pode se inscrever para receber nossa newsletter usando os campos dedicados na parte inferior de qualquer página.

• Como posso cancelar a assinatura da newsletter?
  

  Para cancelar a assinatura da newsletter, siga estas etapas:
  Clique no link de cancelamento de assinatura que você encontrará na parte inferior de todos os nossos boletins informativos.
  Se você ainda não recebeu nenhum e-mail, você também pode cancelar a assinatura atualizando suas informações pessoais em sua conta.
  Em sua conta pessoal, clique em "Newsletter", depois na parte inferior da página, desmarque a caixa "Receber mais conteúdos sobre Perfumes e Beleza".
  Por fim, clique em "Salvar".
  Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, nossa equipe terá prazer em te ajudar a resolver qualquer questão.

PEDIDOS E PAGAMENTOS

• Como comprar online?
  

  Comprar em rabanne.com nunca foi tão fácil!
  Por favor, siga estas etapas para adquirir seus itens favoritos em nosso site:

  • • Escolha o produto desejado na lista de produtos ou use nossa barra de pesquisa para encontrá-lo.
  • • Selecione a quantidade desejada e adicione ao carrinho clicando no botão "Adicionar à sacola".
  • • Após selecionar todos os itens desejados, clique em "Ver sacola" e você poderá escolher amostras grátis, miniaturas e/ou brindes, além de adicionar uma mensagem personalizada ao seu pedido.
  • • Antes de prosseguir para o checkout, se tiver algum cupom de promoção disponível, lembre-se de adicioná-lo na seção "Adicione um cupom" no seu carrinho.
  • • Agora seu carrinho está pronto, então clique no botão "Finalizar compra" para prosseguir para as últimas etapas.
  • • Você pode criar uma conta para acessar nossos serviços exclusivos ou continuar sua compra como visitante.
  • • Preencha todas as informações de entrega e escolha o método de pagamento para concluir sua compra e seu pedido estará pronto para ser enviado!
  • • Uma vez processado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Informaremos a você a cada etapa da entrega até que você receba seus desejados itens Rabanne.
  Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, e nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo.

• Como posso pagar pelo meu pedido?
  

  Aceitamos pedidos feitos com American Express, Maestro, MasterCard e Visa. O seu cartão de crédito será descontado assim que o seu pedido for enviado. Por favor, note que uma autorização de pagamento pendente será colocada no seu cartão quando o pedido for realizado.

• Posso cancelar ou modificar meu pedido?
  

  Os pedidos feitos em rabanne.com são processados rapidamente para garantir que seus itens sejam entregues no menor prazo possível. Portanto, uma vez que um pedido tenha sido enviado, não é possível cancelar ou modificar a compra.
  Se você já recebeu o seu pedido e deseja devolvê-lo, por favor consulte nossas instruções de devolução.

• Estou enfrentando problemas para fazer um pedido, o que devo fazer?
  

  Se o seu pagamento foi recusado ou se você está enfrentando problemas para fazer o pedido, por favor verifique o tipo de erro que está sendo exibido:

  • Se o erro estiver relacionado à permissão de pop-ups, siga as instruções para permitir janelas pop-up de acordo com o seu dispositivo e navegador:
    • Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DiOS
    • Safari: https://support.apple.com/en-bn/guide/safari/ibrwe2159f50/16.0/mac/11.0
    • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
    • MS Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/block-pop-ups-in-microsoft-edge-1d8ba4f8-f385-9a0b-e944-aa47339b6bb5
  • Se o aviso sugerir que você aprove a transação com seu aplicativo ou site bancário, vá para o dispositivo do seu banco para aprovar a transação com verificação de segurança 3DS.
  • Se o erro exibido estiver relacionado ao seu cartão de crédito/débito, por favor entre em contato com o suporte da sua instituição bancária.
  Se o problema encontrado não estiver na lista ou se você já tentou nossas sugestões sem sucesso, por favor não hesite em contatar nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

• Como consigo a fatura do meu pedido?
  

  Para obter a fatura do seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando seu nome, sobrenome e número do pedido. Se o seu endereço de cobrança for diferente do endereço de entrega, por favor nos avise no seu e-mail.
  Nossa equipe de Serviço ao Cliente enviará a fatura para você por e-mail o mais rápido possível.

• Posso comprar produtos de moda e beleza no mesmo pedido?
  

  Por razões logísticas, produtos de Moda e Beleza não podem ser comprados no mesmo pedido. Se você deseja comprar ambos, precisará fazer um primeiro pedido para itens de Beleza em https://www.rabanne.com/br/pt/fragrance/homepagefragrance e um segundo pedido para itens de Moda em https://fashion.rabanne.com/.
  Por favor, note que você só pode pedir até 3 unidades de cada produto.

• Por que meu pedido foi cancelado?
  

  Sempre enviaremos um e-mail para informar por que seu pedido foi parcialmente ou totalmente cancelado. Na maioria das vezes, uma dessas razões se aplica:

  1. Seus itens estavam fora de estoque no momento do envio: Se este for o caso, faremos o reembolso imediatamente e ele será creditado no mesmo método de pagamento.
  2. Houve algum problema ao verificar seus detalhes de pagamento e/ou de envio:
     • Verifique seus detalhes nas informações da sua conta. Se os detalhes estiverem corretos, é mais fácil entrar em contato com seu banco para obter mais informações sobre o problema no checkout.
     • Se o problema estiver relacionado ao envio, verifique os detalhes do seu endereço e certifique-se de que o endereço esteja no mesmo país do site onde você fez o pedido.
  Se o problema não for resolvido, não hesite em contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que nossos Embaixadores de Marca possam ajudar a resolver a situação.

• É cobrada alguma taxa extra após a finalização do pedido?
  

  Não é cobrada nenhuma taxa adicional ou extra para a entrega. Todos os custos de envio são integralmente pagos no momento da compra. Desconsidere qualquer solicitação de pagamento que não seja realizada por meio do nosso site oficial.

ENTREGA

• Para quais estados Rabanne realiza entregas?
  

  Nós realizamos entregas em todo o território brasileiro. Note que os prazos de entrega consideram somente dias úteis. Caso o pedido e/ou a data de entrega seja um feriado público, os prazos de entrega serão estendidos.

• Quais são os métodos de entrega, prazos e custos no site rabanne.com?
  

  Rabanne oferece frete padrão gratuito acima de R$ 499; abaixo desse valor varia de acordo com o destino (consulte em nosso site). No momento, não realizamos entrega expressa.
  
  Os pedidos serão entregues pelo nosso parceiro de transporte, com os seguintes prazos estimados:

  • Entrega Padrão: 2-5 dias úteis (*) - O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP. Por favor, consulte em nosso site.
  Manteremos você atualizado por e-mail em cada etapa da entrega e você poderá rastrear o pacote a qualquer momento com o link de rastreamento que forneceremos.
  
  Importante: durante períodos de pico, como temporada de festas, grandes eventos de vendas, Black Friday e outras ocasiões especiais, experimentamos um aumento significativo no volume de pedidos. Essa alta demanda pode resultar em tempos de processamento e entrega mais longos do que o habitual. Faremos o possível para enviar seus pedidos o mais rápido possível e agradecemos sua compreensão e paciência durante esses períodos movimentados. Para tempos de entrega mais precisos, recomendamos verificar as informações de rastreamento fornecidas com seu pedido.
  
  (*) Por favor, esteja informado que pedidos feitos após as 12h serão considerados e preparados no próximo dia útil.

• Onde está meu pedido?
  

  Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio, com um link de rastreamento, onde poderá acompanhar seu pedido. Clique neste número de rastreamento para acessar a página "Acompar meu pedido", onde você encontrará o status do seu pedido.

• Ainda não recebi meu pedido: o que devo fazer?
  

  Por favor, aguarde até 1-7 dias úteis para receber seu pedido. Além disso, acompanhe seu pedido seguindo o link na página de confirmação por e-mail para verificar seu status. Se a data estimada de entrega já passou e você ainda não recebeu seu pedido, por favor entre em contato com nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente e investigaremos o problema o mais rápido possível.

• Posso modificar o endereço de entrega depois de ter feito o pedido?
  

  Se você deseja alterar o endereço de entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e faremos o possível para atender ao seu pedido. No entanto, observe que não podemos adicionar ou remover itens do pedido depois que ele foi validado.
  Por favor, esteja ciente de que não podemos garantir que a transportadora poderá aceitar a solicitação, dependendo da área de entrega e disponibilidade do serviço.

• Recebi meu pedido, mas estou com um problema com os produtos: o que devo fazer?
  

  Caso tenha algum problema com seu pedido, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, especificando o número do seu pedido, endereço de e-mail e uma descrição do problema. Nossa equipe investigará seu caso e fornecerá a melhor solução.

• Eu tive uma reação alérgica ou adversa a um dos produtos: o que devo fazer?
  

  Se você teve alguma reação adversa ou alérgica a um de nossos produtos, recomendamos que pare de usá-lo imediatamente e entre em contato com nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor, que cuidará do problema e fornecerá a melhor solução para você.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

• Como posso devolver um item?
  

  Para devolver qualquer item, Rabanne fornece a você uma etiqueta de envio pré-preenchida e pré-paga para colar na embalagem antes de entregá-la em um balcão de serviço postal. O Cliente poderá solicitar a sua troca ou devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto pelo Cliente.
  Você pode usar a etiqueta de devolução pré-paga e pré-preenchida dentro do prazo fornecido pela equipe de atendimento ao cliente.
  Por favor, leve em consideração que o produto não pode ter sido utilizado, estando lacrado e em perfeitas condições para ser devolvido.

• O que posso fazer se eu não tiver a etiqueta de devolução?
  

  Se você não tem mais ou perdeu sua etiqueta de devolução, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e nossa equipe terá o prazer em te ajudar com a solicitação.

• Posso trocar produtos?
  

  Os produtos não são passíveis de troca.
  No entanto, você pode usar a etiqueta de devolução para devolver um item gratuitamente no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

  • • Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito ocorrerá em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em uma única fatura, no valor do produto devolvido, independentemente de o valor ter sido pago à vista ou forma parcelada. Observe, que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo Cliente para realização da compra, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
  • • Pagamento com Boleto Bancário e/ou outros: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 14 (catorze) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Ainda, caso o Cliente não possua conta corrente e/ou solicite, expressamente, a realização do depósito em conta de terceiros, este será orientado a preencher documento contendo sua autorização expressa para depósito em conta de terceiro e, após, enviá-lo para a Puig Brasil, devidamente assinado.
  Posteriormente, você pode fazer um novo pedido do item a qualquer momento.

• Como vou receber o reembolso?
  

  Os reembolsos são processados no mesmo método de pagamento original utilizado para fazer o pedido. Se o seu cartão de crédito/débito expirou, o reembolso será automaticamente direcionado para o cartão relacionado à mesma conta bancária pela sua instituição financeira.

• Em quanto tempo receberei o reembolso?
  

  O período de reembolso varia de acordo com o método de pagamento:

  • • Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito ocorrerá em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em uma única fatura, no valor do produto devolvido, independentemente de o valor ter sido pago à vista ou forma parcelada. Observe, que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo Cliente para realização da compra, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
  • • Pagamento com Boleto Bancário e/ou outros: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 14 (catorze) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Ainda, caso o Cliente não possua conta corrente e/ou solicite, expressamente, a realização do depósito em conta de terceiros, este será orientado a preencher documento contendo sua autorização expressa para depósito em conta de terceiro e, após, enviá-lo para a Puig Brasil, devidamente assinado.
  Após inspecionarmos o estado dos itens devolvidos, iremos notificá-lo por e-mail. Por favor, também observe que o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
  Se o prazo de reembolso já passou e você ainda não recebeu o reembolso, por favor não hesite em contatar nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor e eles terão prazer em te ajudar.

PROMOÇÕES E CUPONS

• Como posso aproveitar o desconto de boas-vindas?
  

  Nossa promoção de Cupom de Boas-Vindas oferece 10% de desconto em sua primeira compra em rabanne.com.
  Para receber seu cupom, basta se inscrever na newsletter usando o formulário de registro disponível em nosso site. Um cupom promocional individual será enviado a você por e-mail nas próximas 24 horas após a inscrição na newsletter e pode ser utilizado apenas uma vez.
  Para aplicar o desconto, insira seu cupom promocional durante o checkout da sua primeira compra.
  *Atenção: Produtos de Cuidados com o Corpo, Moda, Novidades e Essenciais não estão incluídos neste desconto. A oferta é válida por 1 mês a partir da data de recebimento do e-mail, exclusivamente no site de Rabanne, enquanto durarem os estoques. A oferta é válida em todo o território nacional. Não cumulativa com outros cupons promocionais, itens com desconto e promoções atuais.

• Eu me inscrevi na newsletter mas não recebi o Cupom de Boas-Vindas: o que devo fazer?
  

  O e-mail com o cupom de boas-vindas pode levar até 24 horas para ser enviado para o seu endereço de e-mail. Também recomendamos verificar a pasta de spam ou promoções.
  Se já passaram 24 horas e você ainda não recebeu seu código na caixa de entrada, por favor não hesite em contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e nossa equipe terá prazer em te ajudar.

• Como posso aproveitar a oferta de aniversário?
  

  Em rabanne.com, oferecemos um cupom de desconto de aniversário como um mimo para o seu dia especial, que lhe dará 15% de desconto em seu próximo pedido.
  O cupom será enviado automaticamente durante o dia do seu aniversário para o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta em nosso site. Certifique-se de que seus detalhes pessoais estejam preenchidos corretamente, incluindo sua data de nascimento.
  O cupom será válido por 20 dias após o recebimento do e-mail e pode ser utilizado em uma compra individual. Para aplicar o desconto, insira seu cupom promocional durante o checkout do seu pedido.
  *Atenção: Produtos de Cuidados com o Corpo, Moda, Novidades e Essenciais estão excluídos da promoção. A oferta é válida por 20 dias a partir da data de recebimento do e-mail, exclusivamente no site de Rabanne, enquanto durarem os estoques. A oferta é válida em todo o território nacional. Não acumulável com outros cupons promocionais, itens com desconto e promoções atuais.

• O serviço "Experimente uma amostra" permite que você experimente os produtos antes de decidir comprá-los.
  

  Com o serviço "Experimente uma Amostra", Rabanne oferece a oportunidade de experimentar sua fragrância ou produto de maquiagem antes de abri-lo.
  Ao comprar um produto de beleza*, você recebe automaticamente uma amostra gratuita para testar antes de abrir o produto principal. Se não gostar, basta devolver o produto fechado na embalagem original. As devoluções são gratuitas dentro de 14 dias a partir da data de entrega.
  Para mais informações, consulte nossa página de Devoluções e Reembolsos.
  *Veja quais perfumes participantes: Invictus Victory, Invictus Victory Elixir, Olympéa Flora, Fame, Pacollection Blossom Me, Pacollection Major Me & Pacollection Dandy Me.

PRODUTOS E SUSTENTABILIDADE

• Os seus produtos e embalagens são recicláveis?
  

  Fazemos o nosso melhor para elevar o padrão de inovação e práticas sustentáveis dentro do setor de luxo. Nesse sentido, estamos atualmente em busca de materiais e processos mais sustentáveis e promovemos práticas de economia circular. Estamos trabalhando para melhorar nossas embalagens, prevenir a poluição e reduzir o descarte em aterros. Nossa embalagem de e-commerce (incluindo os materiais de papelaria) é totalmente reciclável.

• Como descartar os produtos uma vez terminados?
  

  Precisamos da sua ajuda para manter os produtos fora da natureza e, sempre que possível, encaminhá-los para os sistemas de reciclagem usando os processos de reciclagem e descarte existentes em cada região. Os esquemas e instalações de reciclagem variam localmente, por isso sugerimos consultar os programas de reciclagem locais.

• Os seus produtos são recarregáveis?
  

  Rabanne tem como objetivo reduzir o impacto da embalagem através do eco-design, principalmente por meio de novos métodos de recarga, reciclagem e reutilização.
  Criamos nosso sistema patenteado de recarga, que inclui uma tampa de spray desparafusável, tornando o frasco infinitamente recarregável. Você pode encontrar todas os nossos refis na seguinte página: https://www.rabanne.com/br/pt/fragrance/c/frag-refill

• Os seus produtos de maquiagem são veganos?
  

  Como parte do compromisso de Rabanne em criar um futuro melhor, todos os nossos produtos de maquiagem são veganos e rigorosamente testados. Infundida com ingredientes de cuidados para a pele, cada fórmula de maquiagem vegana contém até 98% de ingredientes de origem natural para realçar seu brilho. Para saber mais, você pode visitar nossa página: https://www.rabanne.com/br/pt/vegan-makeup

OUTRAS PERGUNTAS

• Entre em Contato - Serviço de Atendimento ao Cliente
  

  Nossos Embaixadores da Marca sempre se esforçam para fornecer o melhor serviço aos nossos consumidores.
  Não hesite em nos contactar se tiver alguma dúvida ou pergunta, nossa equipe ficará feliz em assisti-lo pelo seu canal preferido:

  • • Converse conosco: usando o ícone no canto inferior direito do nosso site.
  • • ou preenchendo o formulário aqui
  • • Ligue para nós: no número 0800 591 1885 (ligação gratuita)
  Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível:
  • • De Fevereiro a Outubro: de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
  • • De Novembro a Janeiro: de segunda a sábado, das 10h às 20h
    
    

• Informações sobre a marca
  

  Se há uma marca no mundo que pode realmente se orgulhar de ser audaciosa e vanguardista, é certamente Rabanne.
  Desde moda feita de metal até perfumes que quebram todos os padrões estabelecidos, Rabanne sempre inovou, criando novidades para provocar as mais fortes emoções.
  Marcantes, ousadas, leves e provocativas, as fragrâncias Rabanne têm um poder excepcional de deixar uma forte impressão nas memórias de todos e se tornarem referências culturais.

• Oportunidades de carreira
  

  Interessado em fazer parte da equipe de Rabanne? Não hesite em visitar nossa página de carreira diretamente: https://careers.puig.com/
  Você poderá entrar em contato diretamente com o departamento de RH da marca e procurar por sua posição ideal.

• Posso comprar seus produtos em uma loja física?
  

  Você pode comprar nossos produtos nas lojas de varejo selecionadas que você encontrará em nosso Localizador de Lojas: https://www.rabanne.com/br/pt/fragrance/store-locator