CUENTA Y DATOS PERSONALES

• ¿Cómo crear una cuenta?
  

  Para crear una cuenta, sigue estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página
  2. Haz clic en el botón "crear una cuenta" y rellena toda la información necesaria
  3. Si deseas suscribirte a nuestra newsletter, marca también la casilla correspondiente
  4. Haz clic en "crear una cuenta" y tu cuenta estará lista
  La próxima vez, podrás acceder fácilmente a tu cuenta haciendo clic en el mismo ícono "mi cuenta" e ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  Si realizaste una compra como invitado, igualmente podrás crear una cuenta añadiendo una contraseña después de que se haya confirmado tu pedido.

• He olvidado o perdido mi contraseña, ¿cómo la recupero?
  

  Si olvidaste tu contraseña, podrás restablecerla de manera muy sencilla. Haz clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página, luego usa el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?".
  También puedes restablecer tu contraseña en el momento de finalizar el proceso de compra de un pedido.
  Añade la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y recibirás un enlace por correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

• ¿Puedo modificar mis datos personales?
  

  Para modificar los datos de tu cuenta, sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página.
  2. Indica tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Haz clic en "Perfil" para modificar tus datos personales. También podrás modificar tus direcciones de entrega y facturación.
  3. Luego finaliza el proceso haciendo clic en "guardar todos los cambios".

• ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
  

  Para suscribirse a nuestra newsletter, tienes estas opciones:

  1. Puedes crear una cuenta haciendo clic en el enlace del ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página. Añade los datos requeridos, marca la casilla de verificación y haz clic en "Suscribir" cuando se te pregunte si deseas recibir las novedades de Rabanne. A partir de ese momento recibirás nuestras comunicaciones.
  2. Si no deseas crear una cuenta, simplemente añade tu dirección de correo electrónico en los campos dedicados en la parte inferior de cualquier página de nuestra web y se te añadirá a la lista de distribución de nuestra newsletter automáticamente.
  Si has realizado un pedido como invitado, también puedes suscribirte a nuestras novedades utilizando los campos dedicados en la parte inferior de cualquier página en nuestra web.

• ¿Cómo puedo darme de baja del newsletter?
  

  Para darse de baja de nuestra newsletter, haz clic en el enlace de baja que encontrará en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.
  Si aún no has recibido ningúna newsletter, puedes darte de baja actualizando tus datos personales en tu cuenta.
  Para hacerlo, en tu cuenta personal haz clic en “Perfil” y "Newsletter"; desde este apartado podrás desmarcar la casilla de suscripción que indica "Recibir contenido de fragancias y belleza".
  Finalmente, haz clic en "guardar modificaciones".
  Si tienes alguna pregunta más, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor, el equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda.

PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

• ¿Cómo comprar online?
  

  ¡Comprar en rabanne.com nunca había sido tan fácil!Sigue estos pasos para obtener tus artículos favoritos en nuestra página web:

  • Elige el producto deseado de la lista de productos o utiliza nuestro buscador para encontrarlo.
  • Elige la cantidad de unidades de producto y añádelo al carrito simplemente haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta".
  • Cuando hayas seleccionado y añadido todos tus artículos, haz clic en "Ver la cesta" y podrás elegir muestras y/o regalos gratis, además de añadir un mensaje personalizado a tu pedido.
  • Antes de realizar el pago, si tienes algún código de promoción disponible, recuerda añadirlo en el apartado "Agregar un código de promoción" en tu cesta.
  • Ahora que tu cesta está lista, haz clic en el botón "Proceder al pago" para ir a los últimos pasos.
  • Puedes crear una cuenta para acceder a nuestros servicios exclusivos o continuar tu pedido como invitado.
  • Completa toda la información sobre la entrega y el método de pago elegido para tu compra y ¡el pedido estará listo para ser preparado y enviado!
  • Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Te informaremos a cada paso de la entrega hasta que finalmente puedas disfrutar de tus productos rabanne.
  Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Consumidor y el equipo estará encantado de ayudarte.

• ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
  

  Aceptamos pedidos realizados con American Express, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal.
  El importe se descontará directamente de tu tarjeta de crédito/débito o cuenta Paypal en cuanto tu pedido sea enviado. El importe, antes de ser descontado, se retendrá pendiente de cargo en tu tarjeta o cuenta de PayPal al momento de la confirmación del pedido.

• Tengo problemas para realizar un pedido, ¿qué debo hacer?
  

  Si tu pago ha sido rechazado o estás encontrando errores al realizar el pedido, te aconsejamos verificar el tipo de error que se muestra:

  • Si el error está relacionado con el permiso de ventanas emergentes (pop-ups), sigue las instrucciones para permitir las ventanas emergentes según tu dispositivo y navegador:
    • Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DiOS
    • Safari: https://support.apple.com/en-bn/guide/safari/ibrwe2159f50/16.0/mac/11.0
    • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
    • MS Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/block-pop-ups-in-microsoft-edge-1d8ba4f8-f385-9a0b-e944-aa47339b6bb5
  • Si el error, en cambio, sugiere que apruebes la transacción con la aplicación o el sitio web de tu banco, dirígete al dispositivo de tu entidad bancaria para aprobar la transacción con el control de seguridad 3DS.
  • Si el error mostrado está relacionado con tu tarjeta de crédito/débito, por favor consulta con tu banco para recibir soporte.
  Si el error encontrado no está en la lista anterior o ya has probado nuestras sugerencias sin éxito, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor.

• ¿Cómo obtener la factura de mi pedido?
  

  Para obtener la factura de tus pedidos, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor indicando tu nombre, apellido y número de pedido. Si tu dirección de facturación es diferente a la dirección de entrega, indícalo también al contactar con nosotros.
  Nuestro equipo de Atención al Consumidor te devolverá la factura por correo electrónico lo antes posible.

• ¿Puedo comprar productos de moda y de belleza en el mismo pedido?
  

  Por motivos logísticos, los artículos de Moda y Belleza no se pueden comprar en el mismo pedido.
  Si deseas comprar ambos, deberás realizar un primer pedido de artículos de belleza en www.rabanne.com/mx/es/fragrance/homepagefragrance, luego un segundo pedido de artículos de moda en https://fashion.rabanne.com/.
  Por favor, ten en cuenta que sólo podrás pedir hasta 3 unidades de la misma referencia.

• ¿Por qué mi pedido fue cancelado?
  

  Siempre te enviaremos un correo electrónico para informarte si tu pedido ha sido cancelado parcial o totalmente. La mayoría de las veces esto se debe a uno de los siguientes motivos:

  1. Tus artículos estaban agotados en el momento del envío: Si este es el caso, nos encargaremos de tu reembolso inmediatamente y se emitirá mediante el mismo método de pago.
  2. Algo salió mal al verificar tus detalles de pago y/o envío:
     • Intenta verificar tus datos en la información de tu cuenta. Si los datos son correctos, lo más fácil es ponerse en contacto con tu banco para ver si pueden ayudarte a obtener más información sobre el error de pago.
     • Si el error se encuentra en los datos de envío, verifica los detalles de tu dirección y asegúrate de que la dirección esté en el mismo país que la página web desde la que se realizó el pedido.
  Si el inconveniente sigue sin resolverse, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor para que nuestros Brand Ambassadors puedan revisar tu caso concreto.

ENVÍOS

• ¿A qué países realiza envíos Rabanne?
  

  Los pedidos realizados en nuestra página web se entregan únicamente a México.

• ¿Cuáles son los métodos, tiempos y costes de entrega en rabanne.com?
  

  Rabanne ofrece envío estándar gratuito a partir de $500 MXN de compra, si es inferior los gastos de envío serán $79 MXN.Los pedidos serán entregados poralguno de nuestros transportistas DHL / FeDex, dentro de los siguientes plazos estimados:

  • Entrega Estándar: 2-5 días hábiles (*)
  Te mantendremos informado/a por correo electrónico a cada paso de la entrega y podrás hacer el seguimiento del paquete en todo momento con el enlace que te proporcionaremos.
  
  Importante: durante las temporadas de pico, como Navidades, rebajas, Black Friday y otras ocasiones especiales, tenemos un aumento significativo en el volumen de pedidos. Esta alta demanda puede provocar tiempos de procesamiento y entrega más largos de lo habitual. Haremos todo lo posible para enviar tus pedidos lo más rápido posible y apreciamos tu comprensión y paciencia durante esos momentos de mayor actividad. Para plazos de entrega más precisos, te recomendamos consultar la información de seguimiento proporcionada con tu pedido.
  
  (*) Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados después de las 12:00 serán procesados y preparados el siguiente día hábil.

• ¿Dónde está mi pedido?
  

  Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento de DHL/FeDex donde podrás seguir la evolución de la entrega.Haz clic en el mismo número de seguimiento para acceder a la página de tracking del transportista, donde encontrarás el estado actualizado del envío.En cualquier caso, te confirmamos que te informaremos a cada paso de la entrega y notificaremos en caso de que haya algún retraso o incidencia en tu envío.

• Todavía no he recibido mi pedido: ¿qué debo hacer?
  

  Te aconsejamos esperar entre 1 y 7 días para la entrega su pedido. Puedes también realizar el seguimiento de tu paquete usando el enlace que encontrarás en el email de confirmación del envío de tu pedido y comprobar su estado. Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado y no has recibido tu pedido o hay alguna incidencia en el tracking del transportista, no dudes en contactar con nuestro equipo de Servicio de Atención al Consumidor y lo investigaremos lo antes posible.

• ¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado mi pedido?
  

  Si tu pedido ha sido enviado y deseas cambiar la dirección de entrega, te recomendamos que contactes directamente con nuestro transportista DHL/ FeDex para que pueda verificar si se puede aceptar la solicitud. Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar que la empresa de mensajería acepte la solicitud, dependiendo del área de entrega y la disponibilidad del transportista.

• He recibido mi pedido pero tengo una incidencia con los productos: ¿qué debo hacer?
  

  Si tienes alguna incidencia o inconveniente con tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Consumidor especificando el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción de la incidencia. Nuestro equipo analizará tu caso y te facilitará la mejor solución.

• Tuve una reacción adversa o alérgica usando alguno de los productos: ¿qué debo hacer?
  

  Si experimentas alguna reacción adversa o alérgica a uno de nuestros productos, te recomendamos que dejes de usarlo inmediatamente y que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor, quienes se ocuparán de tu caso y te asesorarán.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  

  Para devolver cualquier artículo, Rabanne te proporciona una etiqueta de envío ya rellenada y prepagada para que puedas pegarla a tu paquete antes de dejarlo en un mostrador de servicio de mensajería.Puedes utilizar la etiqueta de devolución en un plazo de 7días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.Emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que tu paquete sea entregado a nuestro almacén.Por favor, recuerda que que el producto debe estar sin usar, sellado, precintado y en perfectas condiciones para poder ser devuelto.

• ¿Qué puedo hacer si no tengo la etiqueta de devolución?
  

  Si ya no tienes o perdiste tu etiqueta de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor y nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la solicitud.

• ¿Puedo cambiar productos?
  

  Al momento no ofrecemos cambios de los productos recibidos.Sin embargo, puedes utilizar la etiqueta de devolución prepagada que encontrarás en el paquete y devolver los artículos que deseas de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores al día en que se recibió el pedido. Emitiremos un reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que se entregó tu pedido de vuelta a nuestro almacén.

• ¿Cómo recibiré el reembolso?
  

  Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original utilizado para realizar el pedido. Si tu tarjeta de crédito/débito ha caducado, su entidad bancaria dirigirá automáticamente el reembolso a la tarjeta relacionada con la misma cuenta bancaria.

• ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
  

  El periodo de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén. Una vez que hayamos inspeccionado el estado de los artículos devueltos, te confirmaremos el abono por correo electrónico.El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.Si el plazo para recibir tu reembolso ha terminado y todavía no lo has recibido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor y estarán encantados de atenderte.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

• ¿Cómo puedo aprovechar la oferta de bienvenida?
  

  Nuestra Promo de Bienvenida te ofrece un regalo con cualquier compra en rabanne.com.Para recibir tu código, solo tienes que suscribirte a la newsletter mediante el formulario de registro disponible en nuestra web.Recibirás por correo electrónico un código promocional individual en las 24 horas siguientes a tu suscripción.Para disfrutar de tu regalo, introduce el código promocional en el apartado correspondiente antes de finalizar tu pedido.El código promocional es de un solo uso y está vinculado a la Promo de Bienvenida de Rabanne.

• Me he suscrito a la newsletter pero no he recibido el código de Bienvenida: ¿qué debo hacer?
  

  El correo electrónico con el código de Bienvenida puede tardar hasta 24 horas en enviarse a tu dirección de correo electrónico. También te aconsejamos que revises la carpeta de spam o promociones.
  Si este plazo de 24 horas ha finalizado y tu código no está en tu bandeja de entrada, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor y el equipo estará encantado de atenderte.

• ¿Cómo puedo disfrutar de la Promo Cumpleaños?
  

  Desde rabanne.com te ofrecemos un código para el día de tu cumpleaños como regalo en tu día especial, que te daráun regalo especial con tu compra.El código se enviará automáticamente durante el día de tu cumpleaños a la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta en nuestra página web.Asegúrate de haber rellenado tus datos personales y de colocar correctamente la fecha de tu cumpleaños para poder formar parte de la promoción.El código será válido durante 30 días después de su recepción y se podrá utilizar para una única compra.Para aplicar el descuento, añade el código promocional antes de proceder a la confirmación del pago a la hora de hacer tu pedido.*La oferta es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción del código por correo electrónico, exclusivamente en la página web de Rabanne, hasta agotar existencias. No acumulable con otros códigos promocionales, artículos rebajados y/o promociones vigentes.

• ¿Qué es el servicio de "Probar y Comprar"?
  

  Con el servicio "Probar y Comprar", Rabanne te ofrece la oportunidad de probar tu fragancia o tu producto de maquillaje antes de abrirlo.Cuando compras un producto de Fragancias y Maquillaje*, recibes automáticamente una muestra gratuita para que puedas probar el producto antes de abrirlo.Si no te gusta, simplemente devuelve el artículo sin abrir en su embalaje original. Las devoluciones son gratuitas dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.Para obtener más información, consulta nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.*Este mecanismo se ofrece para todos los productos de belleza excepto: Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet, Invictus Aqua, Million Oud. Los sets y accesorios están también excluidos de esta oferta.

PRODUCTOS Y SOSTENIBILIDAD

• ¿Los productos y embalajes son reciclables?
  

  Hacemos todo lo posible para implicarnos en la innovación y prácticas sostenibles dentro del sector del lujo. Para eso, actualmente buscamos materiales y procesos más sostenibles y promovemos prácticas de economía circular. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros embalajes, reducir residuos y su eliminación en vertederos. Los embalajes de nuestro e-commerce (incluidas las notas de papel) son totalmente reciclables.

• ¿Cómo desecho los productos una vez terminados?
  

  Necesitamos tu ayuda para mantener los productos desechados fuera de la naturaleza y, siempre que sea posible, te aconsejamos hacer uso de los procesos de reciclaje y eliminación existentes en tu país o región. Los esquemas e instalaciones de reciclaje son diferentes a nivel local, por lo que sugerimos consultar sus programas de reciclaje locales.

• ¿Los productos de Rabanne son recargables?
  

  Rabanne pretende reducir el impacto de los envases trabajando intensamente en el diseño ecológico, principalmente mediante nuevos métodos de recarga, reciclaje y reutilización.
  Hemos creado nuestro sistema de recarga patentado, que cuenta con un tapón rociador desenroscable, lo que hace que la botella sea infinitamente recargable. Puedes encontrar todas nuestras recargas en la siguiente página: www.rabanne.com/mx/es/fragrance/c/frag-refill

• ¿Los productos de Rabanne son veganos?
  

  Como parte del compromiso de Rabanne de forjar un futuro mejor, todo nuestro maquillaje es vegano y rigurosamente testado. Enriquecida con ingredientes para el cuidado de la piel, cada fórmula de maquillaje vegano contiene hasta un 98 % de ingredientes de origen natural para realzar tu brillo. Para obtener más información, puede visitar esta página: www.rabanne.com/mx/es/vegan-makeup

OTRAS PREGUNTAS

• Contacta con nosotros - Servicio de Atenciо́n al Consumidor
  

  Nuestros Brand Ambassadors siempre se esfuerzan al máximo por brindar el mejor servicio a nuestros consumidores.No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna duda o pregunta, nuestro equipo estará encantado de atenderte desde tu canal preferido:

  • Chatea con nosotros: usando el icono en la parte inferior derecha de nuestra página web
  • o a través de este Formulario de Contacto
  • Llámanos al 800 461 1269
  Nuestro equipo de Atención al Consumidor está disponible de lunes a viernes de las 10:00 a 18:00 (hora del Centro de México).

• Información sobre la marca
  

  Si hay una marca en el mundo que realmente puede enorgullecerse de ser audaz y vanguardista, esa es sin duda Rabanne.
  Desde la moda tallada en metal hasta los perfumes que rompen todos los códigos establecidos, Rabanne siempre ha innovado, creando lo mejor para provocar las emociones más fuertes.
  Llamativas, atrevidas, alegres y provocativas, las fragancias de Rabanne tienen un poder excepcional para dejar una fuerte huella en la memoria de todos y convertirse en referentes culturales.

• Trabaja con nosotros
  

  ¿Quieres formar parte del equipo de Rabanne? No dudes en visitar directamente esta página: https://careers.puig.com/
  Podrás contactar directamente con el departamento de Recursos Humanos de la marca y discutir con ellos tu puesto ideal.

• ¿Puedo comprar los productos Rabanne en una tienda física?
  

  Puedes comprar nuestros productos en las tiendas seleccionadas que encontrarás en nuestro localizador de tiendas: www.rabanne.com/mx/es/store-locator