CUENTA Y DATOS PERSONALES

• ¿Cómo crear una cuenta?
  

  Para crear una cuenta, sigue estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página
  2. Haz clic en el botón "crear una cuenta" y rellena toda la información necesaria
  3. Si deseas suscribirte a nuestra newsletter, marca también la casilla correspondiente
  4. Haz clic en "crear una cuenta" y tu cuenta estará lista
  La próxima vez, podrás acceder fácilmente a tu cuenta haciendo clic en el mismo ícono "mi cuenta" e ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  Si realizaste una compra como invitado, igualmente podrás crear una cuenta añadiendo una contraseña después de que se haya confirmado tu pedido.

• He olvidado o perdido mi contraseña, ¿cómo la recupero?
  

  Si olvidaste tu contraseña, podrás restablecerla de manera muy sencilla. Haz clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página, luego usa el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?".
  También puedes restablecer tu contraseña en el momento de finalizar el proceso de compra de un pedido.
  Añade la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y recibirás un enlace por correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

• ¿Puedo modificar mis datos personales?
  

  Para modificar los datos de tu cuenta, sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página.
  2. Indica tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Haz clic en "Perfil" para modificar tus datos personales. También podrás modificar tus direcciones de entrega y facturación.
  3. Luego finaliza el proceso haciendo clic en "guardar todos los cambios".

• ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
  

  Para suscribirse a nuestra newsletter, tienes estas opciones:

  1. Puedes crear una cuenta haciendo clic en el enlace del ícono "mi cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página. Añade los datos requeridos, marca la casilla de verificación y haz clic en "Suscribir" cuando se te pregunte si deseas recibir las novedades de Rabanne. A partir de ese momento recibirás nuestras comunicaciones.
  2. Si no deseas crear una cuenta, simplemente añade tu dirección de correo electrónico en los campos dedicados en la parte inferior de cualquier página de nuestra web y se te añadirá a la lista de distribución de nuestra newsletter automáticamente.
  Si has realizado un pedido como invitado, también puedes suscribirte a nuestras novedades utilizando los campos dedicados en la parte inferior de cualquier página en nuestra web.

• ¿Cómo puedo darme de baja del newsletter?
  

  Para darse de baja de nuestra newsletter, haz clic en el enlace de baja que encontrará en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.
  Si aún no has recibido ningúna newsletter, puedes darte de baja actualizando tus datos personales en tu cuenta.
  Para hacerlo, en tu cuenta personal haz clic en “Perfil” y "Newsletter"; desde este apartado podrás desmarcar la casilla de suscripción que indica "Recibir contenido de fragancias y belleza".
  Finalmente, haz clic en "guardar modificaciones".
  Si tienes alguna pregunta más, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor, el equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda.

PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

• ¿Cómo comprar online?
  

  Desafortunadamente no vendemos online en este país o región.
  Puedes comprar nuestros productos en las tiendas minoristas seleccionadas que encontrarás en nuestro localizador de tiendas: https://www.rabanne.com/ww/es/store-locator
  Actualmente tenemos tienda online para España, Francia, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Brasil. Para acceder al sitio web desde uno de estos mercados, puedes ir a la parte inferior de la página y utilizar el menú desplegable "País/Región" para elegir tu ubicación.

• ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
  

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• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
  

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• Tengo problemas para realizar un pedido, ¿qué debo hacer?
  

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• ¿Cómo obtener la factura de mi pedido?
  

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• ¿Puedo comprar productos de moda y de belleza en el mismo pedido?
  

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• ¿Por qué mi pedido fue cancelado?
  

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ENVÍOS

• ¿A qué países realiza envíos Rabanne?
  

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• ¿Cuáles son los métodos, tiempos y costes de entrega en rabanne.com?
  

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• ¿Dónde está mi pedido?
  

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• Todavía no he recibido mi pedido: ¿qué debo hacer?
  

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• ¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber realizado mi pedido?
  

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• He recibido mi pedido pero tengo una incidencia con los productos: ¿qué debo hacer?
  

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• Tuve una reacción adversa o alérgica usando alguno de los productos: ¿qué debo hacer?
  

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PRODUCTOS Y SOSTENIBILIDAD

• ¿Los productos y embalajes son reciclables?
  

  Hacemos todo lo posible para implicarnos en la innovación y prácticas sostenibles dentro del sector del lujo. Para eso, actualmente buscamos materiales y procesos más sostenibles y promovemos prácticas de economía circular. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros embalajes, reducir residuos y su eliminación en vertederos. Los embalajes de nuestro e-commerce (incluidas las notas de papel) son totalmente reciclables.

• ¿Cómo desecho los productos una vez terminados?
  

  Necesitamos tu ayuda para mantener los productos desechados fuera de la naturaleza y, siempre que sea posible, te aconsejamos hacer uso de los procesos de reciclaje y eliminación existentes en tu país o región. Los esquemas e instalaciones de reciclaje son diferentes a nivel local, por lo que sugerimos consultar sus programas de reciclaje locales.

• ¿Los productos de Rabanne son recargables?
  

  Rabanne pretende reducir el impacto de los envases trabajando intensamente en el diseño ecológico, principalmente mediante nuevos métodos de recarga, reciclaje y reutilización.
  Hemos creado nuestro sistema de recarga patentado, que cuenta con un tapón rociador desenroscable, lo que hace que la botella sea infinitamente recargable. Puedes encontrar todas nuestras recargas en la siguiente página: www.rabanne.com/mx/es/fragrance/c/frag-refill

• ¿Los productos de Rabanne son veganos?
  

  Como parte del compromiso de Rabanne de forjar un futuro mejor, todo nuestro maquillaje es vegano y rigurosamente testado. Enriquecida con ingredientes para el cuidado de la piel, cada fórmula de maquillaje vegano contiene hasta un 98 % de ingredientes de origen natural para realzar tu brillo. Para obtener más información, puede visitar esta página: www.rabanne.com/mx/es/vegan-makeup

OTRAS PREGUNTAS

• Contacta con nosotros - Servicio de Atenciо́n al Consumidor
  

  Nuestros Brand Ambassadors siempre se esfuerzan al máximo por brindar el mejor servicio a nuestros consumidores.No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna duda o pregunta, nuestro equipo estará encantado de atenderte desde tu canal preferido:

  • Chatea con nosotros: usando el icono en la parte inferior derecha de nuestra página web
  • o a través de este Formulario de Contacto
  • Llámanos al 800 461 1269
  Nuestro equipo de Atención al Consumidor está disponible de lunes a viernes de las 10:00 a 18:00 (hora del Centro de México).

• Información sobre la marca
  

  Si hay una marca en el mundo que realmente puede enorgullecerse de ser audaz y vanguardista, esa es sin duda Rabanne.
  Desde la moda tallada en metal hasta los perfumes que rompen todos los códigos establecidos, Rabanne siempre ha innovado, creando lo mejor para provocar las emociones más fuertes.
  Llamativas, atrevidas, alegres y provocativas, las fragancias de Rabanne tienen un poder excepcional para dejar una fuerte huella en la memoria de todos y convertirse en referentes culturales.

• Trabaja con nosotros
  

  ¿Quieres formar parte del equipo de Rabanne? No dudes en visitar directamente esta página: https://careers.puig.com/
  Podrás contactar directamente con el departamento de Recursos Humanos de la marca y discutir con ellos tu puesto ideal.

• ¿Puedo comprar los productos Rabanne en una tienda física?
  

  Puedes comprar nuestros productos en las tiendas seleccionadas que encontrarás en nuestro localizador de tiendas: www.rabanne.com/mx/es/store-locator