15% KORTING OP JE VOLGENDE BESTELLING
Rabanne heeft een cadeau voor je: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en profiteer van 15% korting op de hele site.
/rabanne-logo-2-.svg){kind=logo}
Helpcenter
ACCOUNT EN PERSOONSGEGEVENS
Onderneem de volgende stappen om een account aan te maken:1. Klik op het icoontje ‘Mijn account’ in de rechter bovenhoek van elke pagina.2. Klik op de knop ‘Een account aanmaken’ en vul alle benodigde gegevens in.3. Als u zich wilt aanmelden voor onze nieuwsbrief, vinkt u daar ook het bijbehorende vakje aan.4. Klik op ‘Een account aanmaken’ en uw account wordt aangemaakt.De volgende keer krijgt u eenvoudig toegang tot uw account door opnieuw op het icoontje ‘Mijn account’ te klikken en uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.Heeft u als gast een aankoop gedaan? Dan kunt u alsnog een account aanmaken door na het bevestigen van uw bestelling een wachtwoord toe te voegen.
Het is heel makkelijk om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Klik op het icoontje ‘Mijn account’ in de rechter bovenhoek van elke pagina en klik daarna op de link ‘Wachtwoord vergeten’. U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen op het moment dat u een bestelling doet. Voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt om uw account aan te maken en u ontvangt per e-mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Onderneem de volgende stappen om de gegevens in uw account te wijzigen:1. Log in op uw account door op het icoontje ‘Mijn account’ in de rechter bovenhoek van elke pagina te klikken.2. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in om in te loggen. Klik op ‘Persoonsgegevens’ om deze te wijzigen en klik op ‘Adressen’ als u uw bezorg- of factuuradres wilt aanpassen.3. Klik vervolgens op ‘Wijzigingen opslaan’.
U kunt zich op twee manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:1. U kunt een account aanmaken door op het icoontje ‘Mijn account’ in de rechter bovenhoek van elke pagina te klikken. Vul de vereiste gegevens in, vink het vakje ‘Ja’ aan bij de vraag of u op de hoogte wilt blijven van nieuws van Rabanne en klik op ‘Een account aanmaken’. Dan ontvangt u voortaan berichten van ons.2. Als u geen account wilt aanmaken, kunt u simpelweg uw e-mailadres invullen in het hiervoor bestemde veld onderaan elke pagina. Dan ontvangt u automatisch onze nieuwsbrief.3. Heeft u als gast een aankoop gedaan? Dan kunt u zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief door uw e-mailadres in te vullen in het hiervoor bestemde veld onderaan elke pagina.
Om u af te melden voor de nieuwsbrief klikt u op de link ‘Afmelden’ die u onderaan elke nieuwsbrief vindt. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen, kunt u zich afmelden door uw persoonsgegevens in uw account bij te werken. In uw account klikt u op ‘persoonsgegevens', vervolgens haalt u onder aan de pagina het vinkje weg bij het vakje ‘Ik wil graag nieuws ontvangen van Rabanne over nieuwe collecties en meer’. Klik tot slot op ‘Wijzigingen opslaan’. Heeft u verder nog vragen? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, ons team staat graag voor u klaar.
BESTELLINGEN EN BETALING
Shoppen op rabanne.com was nog nooit zo eenvoudig!Volg de onderstaande stappen om uw favoriete artikelen te kopen op onze website:• Kies het gewenste product uit de lijst van producten of gebruik onze zoekbalk om het te vinden.• Geef aan hoeveel exemplaren van het product u wilt kopen en voeg het toe aan uw winkelmandje door op de knop ‘Toevoegen aan winkelmandje’ te klikken.• Wanneer u al uw artikelen heeft uitgezocht en toegevoegd, klikt u op ‘Bestellen’ en kunt u uw gratis samples en/of cadeaus uitzoeken, en eventueel een persoonlijk bericht toevoegen aan uw bestelling.• Heeft u een kortingscode? Vergeet dan niet om deze voordat u betaalt toe te voegen in de sectie ‘Een kortingscode toevoegen’ van uw winkelmandje.• Uw winkelmandje is bijna klaar; klik op de knop ‘Mijn bestelling voltooien’ om door te gaan naar de laatste stappen.• U kunt een account aanmaken om toegang te krijgen tot onze exclusieve services of doorgaan als gast.• Vul tot slot alle informatie in met betrekking tot de bezorging en de betaalmethode die u heeft gekozen en dan is uw bestelling klaar voor verzending!• Als wij uw bestelling hebben verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie over uw bestelling. Wij houden u tijdens elke stap van het bezorgproces op de hoogte, tot aan het moment dat u uw artikelen van Rabanne ontvangt.Bij vragen of problemen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, ons team staat graag voor u klaar.
Wij accepteren betalingen met American Express, Maestro, MasterCard, Visa, Apple Pay, PayPal en Klarna. Bedragen worden afgeschreven van uw creditcard of PayPal-account op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat er een reservering wordt geplaatst op uw creditcard of PayPal-account op het moment van uw bestelling.
Bestellingen op rabanne.com worden snel verwerkt, zodat uw artikelen zo snel mogelijk bij u kunnen worden bezorgd. Daarom kan uw bestelling na plaatsing niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Wilt u uw bestelling na ontvangst retourneren? Raadpleeg dan ons retourbeleid.
Als uw betaling is geweigerd of het niet lukt om uw bestelling te plaatsen, kijk dan welke foutmelding er wordt weergegeven:• Gaat de foutmelding over het toestaan van pop-upmeldingen, volg dan de aanwijzingen voor uw apparaat en browser om toestemming te geven voor pop-upmeldingen:- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DiOS- Safari: https://support.apple.com/en-bn/guide/safari/ibrwe2159f50/16.0/mac/11.0- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting- MS Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/block-pop-ups-in-microsoft-edge-1d8ba4f8-f385-9a0b-e944-aa47339b6bb5• Als het bericht u vraagt om de transactie goed te keuren via de app of website van uw bank, ga dan naar de app of website van uw bank om de transactie goed te keuren met 3DS-beveiligingscontrole.• Heeft de foutmelding te maken met uw creditcard of betaalpas, vraag dan uw bank om hulp.Kunt u het probleem niet terugvinden in de lijst of hebben onze suggesties het probleem niet opgelost, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Voor een factuur kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw voor- en achternaam en uw bestelnummer. Als uw factuuradres en bezorgadres niet hetzelfde zijn, verzoeken we u dat ook in uw e-mail te vermelden. Onze klantenservice zal u vervolgens zo snel mogelijk per e-mail de factuur sturen.
Wegens logistieke redenen is het helaas niet mogelijk om mode- en beautyproducten te combineren in één bestelling. Als u beide soorten artikelen wilt kopen, zult u twee aparte bestellingen moeten plaatsen: één voor beautyproducten op https://www.rabanne.com/nl/nl/fragrance/homepageFragrance en één voor modeartikelen op https://fashion.rabanne.com/.Houd er rekening mee dat u van elk artikelnummer maximaal 3 exemplaren kunt bestellen.
Wij sturen u altijd een e-mail die vermeldt waarom uw bestelling deels of volledig is geannuleerd. Meestal gaat het om een van de volgende redenen:1. Uw artikelen waren uitverkocht op het moment van verzending: in dat geval wordt het bedrag direct terugbetaald via het betaalmiddel dat u heeft gebruikt.2. Er heeft zich een probleem voorgedaan tijdens het verifiëren van uw betaal- of verzendgegevens:- Kijk of de gegevens die in uw account worden vermeld kloppen. Als deze informatie klopt, kunt u het beste contact opnemen met uw bank om te kijken of die u verder kan helpen met het betaalprobleem.- Heeft het probleem te maken met de verzending, kijk dan of uw adresgegevens kloppen en controleer of het bezorgadres zich in hetzelfde land bevindt als de website waarop u uw bestelling heeft gedaan.Lukt het niet om het probleem op te lossen? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice, zodat onze adviseurs alternatieven kunnen voorstellen.
BEZORGING
Op dit moment biedt onze Nederlandse website levering aan in het hele land, met uitzondering van de volgende regio’s:
Flevoland, Zuid-Holland, Noord-Brabant, Drenthe, Overijssel, Friesland en Groningen.
Vanaf € 40 biedt Rabanne gratis standaardbezorging, anders zijn de verzendkosten € 5. Bij spoedbezorging bedragen de verzendkosten € 15 voor beautyproducten (parfum en make-up) en € 20 voor modeartikelen.Bestellingen worden bezorgd door onze partner UPS, met de volgende levertijden:• Standaardbezorging: 1-2 werkdagen (*)• Spoedbezorging: 1-2 werkdagen (*)
Wij houden u per e-mail op de hoogte van elke stap van het bezorgproces en u kunt uw bestelling te allen tijde volgen via de track & trace-link die u van ons ontvangt.
Belangrijk: tijdens periodes van drukte, zoals de kerst- en nieuwjaarsperiode, sale, Black Friday en andere speciale gelegenheden, zien we een aanzienlijke toename van het aantal bestellingen. Vanwege deze grote vraag kunnen de verwerkings- en levertijden langer zijn dan gebruikelijk. We doen onze uiterste best om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en bedanken u voor uw begrip en geduld in deze drukke periodes. Preciezere levertijden vindt u in de bevestigingsmail die u na het plaatsen van uw bestelling ontvangt.
(*) Houd er rekening mee dat bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst de volgende werkdag zullen worden verwerkt en voorbereid.
Nadat uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-link van UPS waarmee u uw bestelling kunt volgen. Als u op dit track & trace-nummer klikt, wordt u naar de pagina ‘Waar is mijn pakket’ op de website va UPS geleid. Daar kunt u de status van uw pakket bekijken. Daarnaast houden wij u natuurlijk zelf op de hoogte van elke stap van het bezorgproces en zullen we u informeren wanneer uw bestelling vertraging oploopt.
Het kan 1 tot 7 werkdagen duren voordat uw bestelling wordt bezorgd. U kunt uw pakket ook volgen door op de link onder aan uw bevestigingsmail te klikken. Dan krijgt u de status van uw bestelling te zien. Als de verwachte leverdatum is verstreken en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, dan kijken wij zo snel mogelijk wat er aan de hand is.
Als u het bezorgadres wilt wijzigen op het moment dat uw bestelling al is verzonden, raden we u aan om rechtstreeks contact op te nemen met UPS met de vraag of dit mogelijk is. Wij kunnen niet garanderen dat het vervoersbedrijf aan uw verzoek kan voldoen, dit is afhankelijk van het bezorggebied en de beschikbaarheid van de transporteur.
Bij problemen met uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer en e-mailadres en geef een beschrijving van het probleem. Ons team zal vervolgens bekijken wat de beste oplossing is.
In geval van een allergische of ongewenste reactie op een van onze producten raden we u aan om direct te stoppen met het gebruik en contact op te nemen met onze klantenservice. Die zal vervolgens bekijken wat de beste oplossing is voor uw probleem.
RETOURNEREN EN RESTITUTIE
Rabanne levert een vooraf ingevuld en betaald verzendlabel bij uw bestelling dat u op uw retourzending kunt plakken. Daarna kunt u het simpelweg afgeven bij een postpunt. U kunt het vooraf ingevulde en betaalde verzendlabel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruiken. U ontvangt uw aankoopbedrag uiterlijk 14 werkdagen na de ontvangst van uw retourzending in ons magazijn retour. Denk eraan dat u alleen ongebruikte, verzegelde producten in perfecte staat kunt retourneren.
Als u geen retourlabel meer heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ons team helpt u graag.
Producten kunnen niet worden geruild. U kunt echter het vooraf ingevulde en betaalde verzendlabel gebruiken en een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gratis retourneren. U ontvangt uw aankoopbedrag uiterlijk 14 werkdagen na de ontvangst van uw retourzending in ons magazijn retour.
U ontvangt het aankoopbedrag retour via het betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor het plaatsen van de bestelling. Als uw creditcard of bankpas verlopen is, zal het bedrag door de bank automatisch aan de kaart worden gekoppeld die nu bij de bankrekening hoort.
Uiterlijk 14 werkdagen na de ontvangst van uw retourzending in ons magazijn ontvangt u uw aankoopbedrag retour. U ontvangt een e-mail van ons nadat wij de staat van de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd. Het aankoopbedrag zal worden geretourneerd via het betaalmiddel dat is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling. Neem contact op met de klantenservice als de terugbetalingstermijn is verstreken en u het aankoopbedrag nog niet heeft ontvangen, ons team helpt u graag.
PROMOTIES EN VOUCHERS
"Met onze welkomstcode krijgt u 15% korting op uw eerste aankoop op rabanne.com. U ontvangt deze code wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief met behulp van het inschrijfformulier op onze site. Binnen 24 uur na uw aanmelding ontvangt u per e-mail een persoonlijke promotiecode die slechts één keer kan worden gebruikt. Vul de promotiecode in bij het afrekenen van uw eerste bestelling om te profiteren van de korting.*Uitzonderingen: vergeet niet dat lichaamsverzorgingsproducten, mode, nieuwe artikelen en producten in reisformaat uitgesloten zijn van deze promotie. De aanbieding is 1 maand geldig vanaf de datum van ontvangst van de e-mail, alleen op de website van Rabanne en zolang de voorraad strekt. De aanbieding geldt in alle landen. Niet combineerbaar met andere promotiecodes, afgeprijsde artikelen en lopende promoties."
Het kan tot 24 uur duren voordat de e-mail met de welkomstcode naar uw e-mailadres wordt verzonden. We raden u aan ook uw spambox te controleren. Als u na 24 uur geen code heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ons team helpt u graag.
Als verjaardagscadeautje ontvangt u van rabanne.com een kortingscode waarmee u profiteert van 20% korting op uw volgende bestelling. De code wordt automatisch verzonden op de dag van uw verjaardag, naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw account te registreren op onze website. Hiervoor is het belangrijk dat u uw persoonsgegevens invult en de datum van uw verjaardag correct vermeldt. De code is geldig tot 30 dagen na ontvangst van de e-mail en kan worden gebruikt voor één aankoop. Vul de promotiecode in tijdens het bestelproces, net voor het afrekenen, om te profiteren van de korting.*Uitzonderingen: vergeet niet dat lichaamsverzorgingsproducten, mode, nieuwe artikelen en essentiële producten uitgesloten zijn van deze promotie. De aanbieding is 1 maand geldig vanaf de datum van ontvangst van de e-mail, alleen op de website van Rabanne en zolang de voorraad strekt. De aanbieding geldt in alle landen. Niet combineerbaar met andere promotiecodes, afgeprijsde artikelen en lopende promoties.
Rabanne maakt graag van elke aankoop iets speciaals, aan de hand van ons programma ‘De Kunst van het Geven'.Hoe werkt het?
Bij bestellingen tot een bedrag van € 129:Wordt er automatisch een gratis luxe zakje aan uw winkelmandje toegevoegd.Voor slechts € 5 kunt u een premium geschenkdoos aan uw winkelmandje toevoegen.Voor slechts €10 kunt u een elegante boodschappentas aan uw winkelmandje toevoegen.Bij bestellingen vanaf € 130:
Wordt er automatisch een gratis luxe zakje aan uw winkelmandje toegevoegd.Ook ontvangt u automatisch gratis een premium geschenkdoos.Een elegante gratis boodschappentas maakt uw bestelling compleet.Wij hopen dat deze cadeaus uw shopervaring een speciaal tintje geven.* zolang de voorraad strekt.
Met Try & Buy biedt Rabanne u de mogelijkheid om uw parfum of make-upproduct te proberen voordat u de verpakking opent. Wanneer u een beautyproduct* koopt, ontvangt u automatisch een gratis sample van het product bij uw bestelling, zodat u het kunt proberen zonder dat u de verpakking hoeft te openen. Bevalt het product u niet, dan kunt u het ongeopend in de originele verpakking retourneren. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. Raadpleeg voor meer informatie ons retourbeleid.*Deze service is beschikbaar voor alle beautyproducten, met uitzondering van: Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet, Invictus Aqua, Million Oud. Sets en accessoires zijn uitgesloten van deze aanbieding.
PRODUCTEN EN DUURZAME ONTWIKKELING
Wij stellen alles in het werk om innovatie en duurzame praktijken in de luxesector te bevorderen. Zo doen we op dit moment onderzoek naar duurzamere materialen en processen en stimuleren we praktijken die een circulaire economie ondersteunen. We werken aan het verbeteren van onze verpakkingen, afvalpreventie en vermindering van het storten van afvalstoffen. De verpakking van onze producten die online worden verkocht (met inbegrip van de papieren artikelen) is volledig recyclebaar.
We hebben uw hulp nodig om ervoor te zorgen dat producten niet in de natuur terechtkomen, maar, voor zover mogelijk, in de recyclestromen, door gebruik te maken van de bestaande recycle- en afvoerprocessen in uw land of regio. De recycleprogramma's en -faciliteiten verschillen op lokaal niveau, daarom verwijzen we u naar uw lokale recyclingprogramma's.
Rabanne streeft ernaar de impact van verpakkingen op het milieu te verminderen. Daarvoor zetten we in op ecodesign, met name in de vorm van nieuwe navulmethodes, recycling en hergebruik. We hebben een gepatenteerd navulsysteem ontworpen met een afneembare spraydop, zodat de flacon onbeperkt opnieuw kan worden gevuld. Al onze navullingen zijn te vinden op de volgende pagina:https://www.rabanne.com/nl/nl/fragrance/c/frag-refill
Rabanne zet zich in voor een betere toekomst, daarom zijn al onze make-upproducten vegan en worden ze onderworpen aan strenge tests. Iedere verzorgende formule van onze vegan make-up bevat tot 98% ingrediënten van natuurlijke oorsprong en laat uw huid stralen. Ga voor meer informatie naar:https://www.rabanne.com/nl/nl/vegan-makeup
OVERIGE VRAGEN
Onze adviseurs staan klaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.Bij vragen of problemen kunt u altijd contact met ons opnemen. Ons team helpt u graag op de manier die u het beste uitkomt:• Via een gesprek: gebruik hiervoor de knop onder aan het berichtformulier, in de rechter onderhoek van de website.• Vul hier het formulier inOnze klantenservice is beschikbaar:
• van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Als er wereldwijd één merk is dat zichzelf met trots gedurfd en vooruitstrevend mag noemen, dan is het Rabanne. Van de befaamde metal dresses tot parfums die alle gevestigde normen doorbreken: Rabanne innoveert al sinds dag één door te creëren wat er nog niet was en daarmee sterke emoties op te roepen. De parfums van Rabanne zijn uitgesproken, gedurfd, licht en uitdagend. Ze maken een onuitwisbare indruk en hebben het bijzondere vermogen om uit te groeien tot culturele referenties.
Wilt u zich aansluiten bij het team van Rabanne? Ga dan rechtstreeks naar: https://careers.puig.com/U kunt rechtstreeks contact opnemen met de HR-afdeling van Rabanne en met hen uw ideale vacature bespreken.
U kunt onze producten kopen in de winkels die u in onze Store Locator vindt: https://www.rabanne.com/nl/nl/fragrance/store-locator
HULP NODIG?Vul ons contactformulier in of bel +32 800 13 867